公職律師為來電者解答法律問題。

　　“喂，您好。這里是‘12348’法律服務專線，有什么可以幫您的嗎？”聽到這種溫柔語氣，以為是某家法律事務所咨詢臺？不不，這是“12348”法律專線免費服務。據悉，市法律援助中心“12348”法律服務專線，在2006年獲得“即墨市十大服務品牌”的榮譽，今年上半年解決民事案件431起，累計接電接待2000余人次，為市民避免經濟損失300萬元，讓市民免費享受專業的法律服務。

　　咨詢熱線也是調解平臺

　　“我們主要的職責就是為市民提供法律咨詢、法律援助、案件分流和接受投訴四項服務。”法律援助中心負責人談長永說，現在“12348”專線已經與法律援助合二為一，同步為市民服務。“市民一個電話就可以咨詢到相關法律知識，得知自己能否獲得法律援助，明確自己應該去哪找負責單位，不需要花錢找律師，省時又省錢。”談長永介紹說，援助中心依托專線開展了勞動爭議、婚姻家庭、人身損害等專題的法律咨詢，提升專線的服務特色，將專線打造成既是法律咨詢熱線，又是人民調解和法律宣傳平臺的服務形式。

　　“服裝市場王某要與一名外省商人簽訂12萬元的服裝買賣合同，王某擔心對方不能履約，就撥打熱線咨詢這個合同可不可以簽，我們了解以后回復他，最好是讓對方提供一份保證書，王某索要未果，我們就提醒他，對方有不能履約的危險，最后王某放棄了此次合同，避免損失12萬元。”律師龐濤回憶說，這樣的案例還有很多，為市民避免了直接或間接經濟損失。據了解，今年上半年援助中心已經接待電話咨詢950多起 ，來訪者1280多人次，解決了431起民事案件，63起刑事案件，為市民避免經濟損失高達300萬元。

　　6名公職律師輪流值班

　　“我們實行值班制度，一共有6名公職律師，每天2人負責熱線的日常接線、記錄工作，內部分設3臺電話，努力做到每個電話有人接，每個咨詢有人答。”談長永說，要讓市民能夠便利地獲得法律援助信息，取得有效的法律幫助。

　　有的市民認為“便宜沒好貨”，擔心這種免費服務的律師資質不夠。對此，談長永表示這種擔心是完全沒必要的。“我們的律師都是有證在手的，是由政府出面專門聘請，市民不用擔心資質問題。”談長永還提到，援助中心開展“兩優一滿意”(服務優、質量優、群眾滿意)和“四心”(熱心、耐心、誠心和責任心)活動，隨時監督專線服務，就是為了給市民打造一個文明熱心的服務平臺。

　　“12348”為您免費解答法律問題

　　“我們有時也會遇到解答不了的問題，出現這種情況我們就會立馬召集律師，集體商議得出結論后再回復給咨詢者。”龐濤說，他們本著“負責任”的心態，一定要有一個明確的答案才能回答咨詢者，當遇到涉及其他單位或者鄉鎮的案件時，他們就會聯系相關單位負責部門，實現案件分流，減少咨詢者的麻煩。

　　據悉，“有時還會遇到經濟條件困難的咨詢者，我們會在電話中提醒對方，可以拿著相關資料申請免費法律援助，這樣就省去了當事人多跑一趟的麻煩，也為當事人減輕經濟負擔。”龐濤笑著告訴記者，這么長時間的專線服務，沒有收到一次投訴和異議，這讓他感覺很自豪。據悉，“12348”專線服務早在2006年就獲得“十大服務品牌”，收到廣泛好評。

　　市民若有不明白的法律問題，不妨撥打“12348”，可享受到專業的免費法律服務。

　　文/圖 本報見習記者 高曉飛

（來源：半島網-半島都市報） 本文地址：http://jimo.bandao.cn/news.asp?id=2440903