導稅員宋磊正在指導納稅人填寫資料。

　　以前不少市民都曾遇到過，辦理納稅業務時，好不容易排隊排到自己，卻被告知手續不全，需要多次跑腿。今年，即墨市地稅局推出了“服務套餐制”，在納稅服務大廳設置了導稅服務組，進行預先審理、叫號輔助、業務指導等服務，避免因資料不齊等原因造成的無效等候。同時，每天都有局班子成員坐鎮辦公，督導服務質量；實行“首問責任制”，實行預約服務等。

　　無從下手，導稅服務組來幫你

　　11月25日上午，記者來到即墨市地稅局納稅服務大廳 ，10個服務窗口同時開放，來此辦理業務的市民絡繹不絕。

　　市民杜先生是湖北省一家建筑公司駐即墨分公司的負責人，想要辦理代開100萬元發票的業務，剛一進門，正在導稅臺值班的工作人員宋磊便迎上前來詢問：“請問您要辦什么業務？”在得知杜先生想要辦理發票業務后，宋磊從叫號機中取出一張號碼簽遞給杜先生，根據上面顯示的數字，杜先生來到A030號窗口，提交上之前準備的所有材料，15分鐘后，杜先生拿到了工作人員出具的已審核通過的材料?！拔乙粫ャy行交上錢，回來就可以馬上拿到發票了，挺快的?！倍畔壬χ嬖V記者。

　　據悉，自今年9月份開始，市地稅局在納稅服務大廳設置了導稅服務組，為納稅人提供的資料進行預先審理、叫號輔助、業務指導等服務，避免納稅人因資料不齊等原因造成的無效等候。

　　局長“坐鎮”督導服務質量

　　“每個月10日前后最忙，很多納稅人擠在這個時間段前來辦理業務，排隊時間較長，打算在大廳再增設幾個窗口，加快辦事效率……”采訪中，市地稅局副局長劉湘沙正在大廳內巡視。

　　記者了解到，自今年10月份開始，市地稅局開始實行“班子成員坐鎮制”，在納稅服務大廳和基層稅務所服務大廳 ，每天都有一名班子成員和稅務所主管坐鎮辦公，無論是局長、副局長、紀委書記，除在一線處理日常工作外，還要重點檢查督導大廳人員，保證服務質量和效果，同時解答納稅人關注的與稅收有關的重點、熱點問題。

　　為了避免出現互相推諉，更好地服務市民，服務大廳開始實行“首問責任制”，納稅人咨詢或辦理相關涉稅事項時，由首位接待或受理的工作人員解答、辦理或指引。首位接待或受理人為首問責任人，做到全程服務。

　　二次優先，提前預約 ，提前 、推遲上下班

　　“這是《二次辦理優先卡》，如果因納稅服務大廳停電、電腦網絡故障、涉稅事項補證等原因，導致納稅人當場不能一次辦理有關事項，我們將把這種卡送給納稅人，待他下次來辦理時，可以憑借此卡以及原叫號簽免于排隊，優先辦理。”工作人員告訴記者，針對一些需要緊急辦理相關業務的納稅人，市地稅局還推出了預約服務，納稅人可以通過“青島地稅網上辦稅綜合業務平臺”網站、稅企連線或撥打辦稅服務廳值班電話85559367等方式，進行涉稅事項預約。

　　此外，“服務套餐”內還增加了提前上崗和延時服務制。提前10分鐘上班，推遲10分鐘下班，即便納稅人中午來了，也有值班人員給予辦理業務；納稅服務廳受理納稅人發起的涉稅事項，對能夠即時辦結的即時辦結，需后臺周轉辦結的，將明確統一辦結時限并對外公布，并在規定的時限辦理完畢。

　　文/圖  通訊員 華文濤  張吉喜  國萍 記者 孫林　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 孫瑤瑤] 本文地址：http://jimo.bandao.cn/news.asp?id=2310237