?　　半島網(wǎng)1月5日消息  最近，市南區(qū)市場監(jiān)督局接到了消費(fèi)者徐女士送來的錦旗和表揚(yáng)信，對該局云南路所的執(zhí)法人員幫助其退回了90多萬元購房款一事表示感謝,對他們的敬業(yè)精神和執(zhí)法水平，予以表揚(yáng)。

　　朋友圈“搶房” 沖動過后后悔了

　　那是去年10月16日,市南市場監(jiān)管局云南路所接到消費(fèi)投訴，當(dāng)事人徐女士反映其花費(fèi)92萬元全款，購買了一處商品房，開發(fā)商承諾的裝修及家具未能落實(shí)，要求無條件退房。

　　接訴后，執(zhí)法人員進(jìn)行了調(diào)查，經(jīng)查,原來去年9月初，徐女士通過微信朋友圈得到了某樓盤有一處期房銷售異常火爆的信息，她怕看中的戶型被別人搶購，馬上趕過去看房,在銷售人員的宣傳和引導(dǎo)下,她看房當(dāng)日就交上定金8萬元，隨后又在幾天內(nèi)交齊了全款90多萬元。

　　幾天后，她對自己的沖動消費(fèi)，產(chǎn)生悔意，多次找到開發(fā)商要求退房,均遭到拒絕。

　　接到投訴執(zhí)法人員隨即找到開發(fā)商了解情況,開發(fā)商認(rèn)為，徐女士作為完全民事行為能力人，通過選房、簽訂購房合同、付款，完成了所有法律規(guī)定的購房程序,確認(rèn)了自身的購房行為，開發(fā)商也已經(jīng)收款入帳，通過了網(wǎng)簽完成交易，對她的退房要求，一口回絕。

　　家中生變故 急需用錢

　　其實(shí)，開發(fā)商的說法并非全無道理，按照慣例，假如一方拒絕調(diào)解，調(diào)解只能中止。

　　當(dāng)執(zhí)法人員將上述意見反饋時，徐女士表示，自己也詢問過律師，知道自己已經(jīng)完成購房所有手續(xù)，通過調(diào)解退房幾乎沒有可能，于是求助于消協(xié)。執(zhí)法人員覺著事情蹊蹺，進(jìn)一步追問，她終于道出實(shí)情，原來她聽信朋友和銷售人員的蠱惑，沖動消費(fèi)，在未與家人商量的情況下，偷偷的將家中的所有存款、股票取出，甚至臨時拆借了孩子的存款，湊足了92萬交齊了房款。

　　不想繳款不到三天，家中突然發(fā)生變故，急需用錢，她無法拿出，讓她背負(fù)了巨大的思想壓力，徹夜不眠，精神恍惚，已近崩潰。

　　幾經(jīng)協(xié)調(diào) 開發(fā)商終于松口退房

　　“群眾的困難和需求，就是我們工作的動力”，面對徐女士的特殊情況，執(zhí)法人員決定再試一試，他們復(fù)制了雙方的購房合同，發(fā)票及相關(guān)材料，進(jìn)行研判，了解購房的整個過程，從中找出存在問題和有利于調(diào)解的契合點(diǎn)，為調(diào)解做好各方面準(zhǔn)備。

　　隨后組織雙方進(jìn)行了第二次調(diào)解，在他們各自作出陳述后，執(zhí)法人員進(jìn)行了點(diǎn)評分析，指出由于消費(fèi)者考慮不周，沖動消費(fèi)購房，以至在家中出現(xiàn)特殊情況急用錢時，遭遇了尷尬的局面。但在消費(fèi)者提供的情況和收款單據(jù)中，也反映出銷售方在賣房過程中存在不切實(shí)際的承諾投資回報，和部分收款項(xiàng)目和消費(fèi)者交待不清等不規(guī)范的行為，其行為也涉嫌損害了消費(fèi)的知情權(quán)。

　　同時，執(zhí)法人員引導(dǎo)告誡開發(fā)商，在有理的情況下，也要做到有情。通過執(zhí)法人員入情入理的分析，雙方逐漸認(rèn)識到各自問題，態(tài)度也出現(xiàn)了松動。

　　最終消費(fèi)者承認(rèn)自己當(dāng)初沖動消費(fèi)有責(zé)任，愿意承擔(dān)因退房產(chǎn)生的費(fèi)用，銷售經(jīng)理表示雖然對消費(fèi)者特殊家庭情況，深表同情，但即使他們同意退房，恐怕房產(chǎn)交易中心也無法退回網(wǎng)簽。因此這件事還牽涉第三方，看到事情有了轉(zhuǎn)機(jī)，執(zhí)法人員趁熱打鐵，提出開發(fā)商先去交易中心了解相關(guān)政策，再請示企業(yè)法人可否作做為特例進(jìn)行處理建議，幾經(jīng)周折，均得到滿意和肯定的答復(fù)。

　　幾天后，在執(zhí)法人員的主持下開始了第三次調(diào)解。雙方終于達(dá)成了如下意見：1、開發(fā)商同意退房退款，首先由開發(fā)商配合提供相關(guān)手續(xù)材料，會同消費(fèi)者共同去房產(chǎn)交易中心辦理退回房屋網(wǎng)簽，待批復(fù)后，在次月二十號前退回91萬購買款及相款項(xiàng)。2、消費(fèi)者自愿承擔(dān)如退房造成的相關(guān)費(fèi)用。經(jīng)過多次調(diào)解，三方共同努力，解決了一起棘手的消費(fèi)投訴，最終取得到了圓滿結(jié)果。

　　通訊員 姜峰 蘇士超 記者 孫貼靜

　　 [編輯: 王君莉]