洗鞋前后色差對比明顯(來源：受訪者)

信網(wǎng)12月26日訊 （見習(xí)記者 劉馨）近日，王女士向信網(wǎng)反映，她在潔神洗衣洗的鞋子，不僅沒洗干凈，還出現(xiàn)了非常嚴(yán)重的磨損，她立刻找到潔神洗衣，對方卻表示鞋子本來就是這么個顏色，并且磨損也可能是之前就有的。王女士希望潔神洗衣店能夠按照他們店的賠償標(biāo)準(zhǔn)，潔神洗衣表示不能證明是本店刷鞋磨損的，所以不予賠償。

800多元的鞋子洗鞋磨損嚴(yán)重

今年11月份，王女士把鞋子送到潔神洗衣店清洗，一個周以后去店里取時，發(fā)現(xiàn)鞋子上白色的部分一只變成深灰色、一只變成了淺灰色，王女士沒有取，就把鞋子放在店里，說過幾天再來取。幾天后，王女士再次回到潔神洗衣去取，這個時候發(fā)現(xiàn)顏色比之前更嚴(yán)重了，根本沒法穿了，而且鞋邊有非常嚴(yán)重的磨損。

王女士說：“這個鞋子花800多元買的，我自己都不舍得刷，尋思著到洗衣店里能得到更好的保養(yǎng)，沒想到磨損更嚴(yán)重了。當(dāng)時我來洗鞋時，店員給我選了上色，我說只要簡單清洗就行，店員才給我選了普洗；第二次我再次去時，我發(fā)現(xiàn)顏色變化比第一次還嚴(yán)重，店員沒有經(jīng)過我的同意私自進(jìn)行二次清洗，導(dǎo)致磨損更加嚴(yán)重。后來我找到經(jīng)理，希望能把清洗費(fèi)和會員卡的錢退我，他們卻告訴我，清洗費(fèi)是按會員價給我的，需要把差價補(bǔ)上才能退。”

潔神洗衣店表示不能證明是本店造成的

信網(wǎng)采訪得知，王女士的會員卡是在今年4月份辦的，而且小票上寫著：如果清洗的商品有損壞，他們將按照商品原價的20倍賠償。王女士表示：“后來潔神洗衣店工作人員說，并不能證明鞋子在他們店損壞的。”

根據(jù)王女士提供的信息，信網(wǎng)聯(lián)系到了潔神洗衣店（李滄區(qū)利客來店）的負(fù)責(zé)人王經(jīng)理。王經(jīng)理表示：“我們就是按照王女士的要求標(biāo)準(zhǔn)給她清洗的。當(dāng)時說的就是只清洗鞋子不要求上色，只是普洗。普洗和上色都是要送到工廠走正常的洗滌流程，只不過上色比普洗多一步補(bǔ)色而已，上色就是我們對于鞋面有脫色的鞋子進(jìn)行補(bǔ)色，其實和本來的差距不大；她那個鞋子送來的時候，鞋面就是那個顏色，再就是那個磨損是鞋子上本來就有的，有什么證據(jù)說是清洗時造成的；關(guān)于賠償?shù)膯栴}，我們確實有這樣賠償約定，但這不是我負(fù)責(zé)的范疇，我暫時無可奉告，有什么問題可以咨詢領(lǐng)導(dǎo)；我們也有個鑒定機(jī)構(gòu)，你們也可以去鑒定啊，看看到底是不是我們的問題。”

不過，信網(wǎng)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，王經(jīng)理說的那個鑒定機(jī)構(gòu)距離這家潔神洗衣店不足50米，叫做“山東洗染行業(yè)協(xié)會”，但是在天眼查中查到，這家機(jī)構(gòu)與青島潔神科技股份有限公司（潔神洗衣）是同一法人。

市場監(jiān)管局認(rèn)為可以走司法途徑

隨后，王女士撥打了李滄區(qū)市場監(jiān)督管理部門的電話，工作人員稱這需要她去專業(yè)機(jī)構(gòu)做一個鑒定，證明鞋子是因為潔神洗衣店機(jī)洗造成的損傷，然后他們可以出面幫助王女士進(jìn)行調(diào)解，如果調(diào)解達(dá)不到王女士預(yù)期的效果，建議王女士保存好證據(jù)，直接走司法程序。

對此，北京京師（青島）律師事務(wù)所車秋峰律師認(rèn)為：“此事可按照合同服務(wù)糾紛的名義起訴商家，這件事的舉證責(zé)任在于王女士，她首先可以去專業(yè)的機(jī)構(gòu)做個鑒定，保存好證據(jù)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者賠償所受損失二倍以下的懲罰性賠償。