半島網9月21日訊（記者 孫貼靜）  農貿市場關系著千家萬戶的“菜籃子”，連接民生，折射著城市文明，是市民關注的熱點，也是國家文明典范城市及國家衛生城市創建的重點、難點。農貿市場通過服務認證手段，對標高標準，提升農貿市場運營管理水平。農貿市場服務認證不僅是市場質量管理的“體檢證”，也是市場經濟的“信用證”，同時通過標準的落地實施真正讓農貿市場既有“煙火氣”又有“高質量”，讓老百姓在日常生活中有更多的獲得感、幸福感。

國家市場監管總局對李滄區打造全國首批服務認證農貿市場給予高度支持，先后通過現場指導、線上答疑等方式加速推動李滄區農貿市場服務認證工作進程。在國家、省、市局全力指導下，區市場監管局將“企業主體責任”和“市場監管服務責任”有機結合，秉持“以顧客為中心、以商戶為核心”的理念，以睿星農貿市場、興山路農貿市場、湘潭路農貿市場為試點，進行定位分析，識別核心服務競爭力，挖掘輔助性服務提升點，增強群眾體驗與滿意度，提高服務效率與品質，對農貿市場的服務等級形成三星級、四星級、五星級、六星級的四個等級評價，以高標準打造高質量，穩步推動青島市農貿市場向高質量發展格局邁進。

農貿市場服務認證升級服務體驗

傳遞服務價值

通過服務認證將硬件提升與服務提質相結合，一方面打造標準規范化的基礎設施、結構布局與配套資源，形成可視化服務現場，以適宜的光線色彩、舒適的室溫、整潔的現場、統一的服裝、規范化的指示標等提升群眾感受；另一方面打造標準化服務禮儀、透明化服務流程、菜單化服務模式、鮮明化特色服務、多元化改進手段，以超出預期與舒適有禮的服務體驗提升群眾心理溫度，滿足商戶和消費者的期望，超越商戶和消費者的預期，讓群眾視覺感受與服務體驗達到雙重享受。

農貿市場服務認證創新智慧監管

保障消費安全

聚焦“快速檢測常態化、群眾購買更放心”目標，不斷完善檢測室配置，依托現代化檢驗設備，每日抽檢市場內食用農產品，形成農藥、微生物殘留等統計報表并進行公示。在市場入口設置觸摸式智能顯示屏，實時發布快檢結果、商戶證照資質、當日價格等群眾最關心信息，并通過全方位數據采集，結合“山東食鏈”“山東菜場”等智慧化平臺，建立食品安全追溯體系，做到來源可查、去向可追、責任可究，全方位打造智慧化農貿市場。

農貿市場服務認證傳遞文化理念

服務綠色發展

在實現硬件蝶變躍升的基礎上，圍繞“特色化、人文化、多元化”做足文章。通過服務認證加強農貿市場水、電等能源使用的優化與改進，選取低碳環保的物資輔料，將綠色發展理念融入市場。同時突出市場定位與特色，借助青島旅游城市得天獨厚的優勢條件，以農貿市場為依托，融入青島人文、歷史、民俗、趣味等元素，并通過設立黨員示范經營戶、文明誠信業戶評定和“一起來逛明星農貿市場”“檢測室開放日”等活動載體，變“市場管”為“大家管”，讓“接地氣”的農貿市場也能透出“文化氣”。

下一步，區市場監管局將以此次農貿市場服務認證為契機，通過服務認證手段，打造標準化、品牌化的服務模式，助力加快建設一批新氣象、新風貌、新環境的農貿市場，辦好民生“關鍵小事”，讓群眾小小“菜籃子”拎出滿滿“幸福感”。