2021年，青島市民政局堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，按照市委、市政府決策部署，聚焦人民群眾對美好生活的向往，強化“創(chuàng)一流、當排頭”意識，擔(dān)當作為、創(chuàng)新實干，奮力推動全市民政事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。圓滿完成鎮(zhèn)級居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)、鎮(zhèn)街社工站建設(shè)和孤兒、重點困境兒童基本生活費提標等3項市辦實事任務(wù)；全國培育發(fā)展社區(qū)社會組織工作推進會和全省養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)場會在我市召開；29個單位被評為全省和諧社區(qū)建設(shè)示范單位，數(shù)量居全省首位；入選康復(fù)輔助器具產(chǎn)業(yè)國家綜合創(chuàng)新試點城市。

一、聚焦“一老一小一困”，民生保障更加有力

（一）養(yǎng)老服務(wù)擴面提質(zhì)。建成40處農(nóng)村鎮(zhèn)級居家社區(qū)服務(wù)中心，成為全國首個實現(xiàn)由專業(yè)養(yǎng)老機構(gòu)提供居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)全覆蓋的城市；舉辦居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)大集，全市家庭養(yǎng)老床位數(shù)達到1.9萬張。舉辦2021中國山東?青島國際康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)博覽會，在全省率先開發(fā)養(yǎng)老服務(wù)地圖，推廣養(yǎng)老服務(wù)時間銀行；為2500名失智老人發(fā)放防走失定位手環(huán)，建立失智老年人防走失關(guān)愛機制，切實增強廣大老年人及其家庭的安全感。

（二）兒童福利溫暖入心。成立市未成年人保護工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實現(xiàn)區(qū)市未成年人保護中心、鎮(zhèn)街未成年人保護工作站全覆蓋。投入420余萬元購買社工服務(wù)，幫扶農(nóng)村留守兒童和困境兒童400人次。開展心理關(guān)愛服務(wù)項目，調(diào)研全市困境未成年人心理需求，制定個性化關(guān)愛方案。

（三）民生保障托穩(wěn)兜實。將低保、特困救助保障標準提高10%，標準為全省最高，有效保障9.6萬名城鄉(xiāng)低保、特困人員基本生活；殘疾人、困境兒童救助保障標準同步提高。建立區(qū)市、鎮(zhèn)街、村居三級銜接互通的社會救助網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)對低收入人口的動態(tài)監(jiān)測、主動發(fā)現(xiàn)，救助困難群眾8100余人。創(chuàng)新“物質(zhì)+服務(wù)”多維救助，獲評2021年度全省社會救助領(lǐng)域優(yōu)秀實踐案例。扎實做好流浪乞討人員救助保障，幫助19名走失人員成功尋親。

二、聚焦“共建共治共享”，基層治理更加有序

（一）慈善福彩匯聚愛心。建立慈善組織綜合監(jiān)管機制，落實慈善優(yōu)惠政策，動員各級慈善組織開展服務(wù)項目81個。福利彩票銷量、增幅均位居全省第一，開展關(guān)注老人、兒童、殘疾人群體等各類公益活動25次。

（二）社會組織繁榮發(fā)展。全市社會組織達到10358家，位居全國同類城市前列，1家社會組織被推薦為“全國先進社會組織”。開展“我為企業(yè)減負擔(dān)”陽光收費行動，減免收費近1400萬元，打擊整治非法社會組織124家。鼓勵引導(dǎo)社區(qū)社會組織參與基層社會治理，150家社會組織人民調(diào)解委員會參與經(jīng)濟糾紛化解、會員矛盾調(diào)處。

（三）社區(qū)治理精準精細。完成全市2072個村（居）委會換屆選舉，創(chuàng)新“一選三配套”模式，強化社區(qū)制度保障。全面推廣“一窗受理、全科服務(wù)”模式，實現(xiàn)城市社區(qū)全覆蓋。舉辦社區(qū)供需服務(wù)大集，搭建社區(qū)服務(wù)線上供需對接平臺。建成75處鎮(zhèn)街社工站，實施困境人群服務(wù)、社區(qū)治理賦能等項目100余個、服務(wù)人數(shù)3萬余人。

三、聚焦“便民利民惠民”，社會服務(wù)更加高效

（一）政務(wù)服務(wù)方便快捷。扎實推進“政務(wù)服務(wù)一件事”工作，將12個部門25項救助事項接入系統(tǒng)，實現(xiàn)社會救助“一門受理、協(xié)同辦理”；“公民身故一件事”11件事項實現(xiàn)靜默辦理。殘疾人“兩項補貼”實現(xiàn)跨省申請，婚姻登記實現(xiàn)跨省通辦，解決了適婚群體返鄉(xiāng)登記的痛點。持續(xù)優(yōu)化道路命名流程，命名城區(qū)道路196條。

（二）民政領(lǐng)域安全穩(wěn)定。嚴格落實常態(tài)化防控措施，保障民政領(lǐng)域公共衛(wèi)生安全。完善養(yǎng)老機構(gòu)智慧消防平臺，深入開展安全生產(chǎn)大排查、大整治，保障民政服務(wù)機構(gòu)安全運行。

（三）建議訴求高效辦理。2020年“三民”活動共收到市民意見建議38條，全部認真研究、辦理反饋，并擇優(yōu)采納實施。2021年，通過民政領(lǐng)域民聲傾聽主題活動，受理咨詢建議20340件次，均按期辦結(jié)。積極參加“民生在線”“行風(fēng)在線”，答復(fù)辦理市民意見訴求260個，回復(fù)率及滿意度均位居前列。