日前，北京女游客深夜發視頻講述來青旅游遭遇三件暖心事：晚上孩子餓了問民宿店家哪里有賣牛奶的，沒想到店家直接敲門送上一大桶牛奶；本是提醒外賣店家注意袋裝啤酒有點漏氣，商家二話沒說直接退款。想網上給孩子買個二手滑板，店家豪爽出借，說玩夠了發回來就行。“三件小事”在網上傳開后，被紛紛點贊、轉發。誰說好事不出門？

溫暖：“美”出一座城市的高度

□特約評論員 李光全

山東好客之名早已有之且為眾人熟知。近日，北京游客阿珠深夜的長視頻再次引爆了這一話題。視頻中阿珠講述了自己在青島旅行時讓她暖心和感動的三件事，講完后一句“我熱愛的大青島，山東人怎么那么好”的真情告白，折射出山東“好客”的金字招牌成色十足，也折射出青島這座城市真的是一座“有情有愛之島”“文明典范之城”。

回過頭來看，游客阿珠所說的事情確實都非大事，但一滴水也會折射出太陽的光輝。從問有沒有牛奶到民宿前臺主動跑出去幫忙買回一大桶牛奶，反饋的速度和溫馨遠遠超出問時所想，好客青島人的可愛形象活靈活現、躍然眼前。從網購散裝啤酒后提醒店家把蓋子擰緊點到店家二話沒說主動退錢，反饋的強度和大氣遠遠超過說時所思，實干青島人的形象栩栩如生、貼切自然。從臨時起意二手平臺購買便宜滑板到店家無償借用、說玩夠了還回來就行，反饋的溫度和豪氣遠遠超過了買時所料，質樸青島人的形象可觸可碰、真實好爽。

記得上合峰會時，在火車站華聯超市執勤的同事解救了一位被兩車卡住的女孩，女孩檢查無礙后又返回來向三位同事道謝，同事們只說“沒事，都應該做的”，我相信這也是那個女孩永遠溫暖的回憶。因為那個故事已經成為我對青島、對青島人真實、溫暖、淳樸的永遠記憶。

視頻中的青島用行動在游客阿珠心中種下了“愛青島的理由”，也同時溫暖了眾多網友，他們用一個一個的點贊和自己經歷的一個又一個故事詮釋了山東的“好客”、詮釋了青島的“暖心”。發自內心的贊美是一個城市“美”的高度。曾經一個叫“小九月”的4歲女孩，在生命最后一刻將自己的器官捐獻出來，給其他家庭帶來生的希望，用一句“我愿意”感動了一座城；曾經公交車上一個陌生女孩一言不發地幫老人系好鞋帶，用一個彎腰的動作溫暖了一座城。我想，每一個青島人都希望自己的城市是游客心中的“向往之城”、自己心中的“溫暖之城”。用發現美、發現溫暖的眼睛去感受身邊更多的美好，用呵護美、呵護溫暖的雙手去創造更多的美好。

溫暖一顆心，愛上一座城；奉獻一份愛，溫暖一座城。讓溫暖，成為青島文明的最美底色；因溫暖，讓旅游人向往、本地人自豪、創業人成功，成為青島文明的最美色彩。

 （作者為青島市委黨校管理學教研部副主任、山東社會治理與法治建設研究中心分中心研究員）

不加修飾地講述就是最好的宣傳

□特約評論員 于靜

近日，北京一名女游客發視頻分享了自己在青島旅游的暖心經歷，引發了很多網友的共鳴，并將她送上熱搜。

坊間有云：旅游路上到處是坑。這名女游客在青島卻接連遇上熱心人、暖心事，收獲“愛心三件套”，以至于她連發感嘆：我熱愛的大青島，我怎么那么愛山東人民呢！

聽了這名女游客的講述，網友紛紛留言點贊，尤其是山東老鄉，更是爭相為自己的家鄉代言，邀請這位女士到自己的家鄉去，感受山東人的熱情。

這就是好客山東，這就是美麗青島。山東人話少不假，但做事絕不含糊，沒有那么多彎彎繞繞，沒有那么多花花腸子。青島人性子直不錯，但往往是說最沖的話，做最暖的事兒。“好客山東”更不是一句空洞的口號，山東人就是這么熱情可愛。這方面只有來了山東、到了青島，親身感受一下才知所言非虛。

今年中秋節前，一個外地朋友跟我回老家，正是農忙時節，知道家里的待客之道，所以沒打招呼就回去了。可還是低估了祖祖輩輩延續下來的這股好客之風。

一看到家里來了客人，父母瞬間開啟了迎客模式，備酒、殺雞、包餃子，忙活好幾個小時，整了一大桌子菜。第二天，天不亮又起來給朋友做膠東手搟面，朋友臨走，大包小包早準備好了，整整裝滿了一個后備廂。

正如那名北京女游客的反應一樣，我那位朋友也被“鎮住”了，回去好幾天還跟我念叨：你們山東人太熱情了，你的家人太好了！

山東人的好不是說出來的，而是踏踏實實做出來的。剛接觸山東人的時候，有些人可能會覺得山東人說話太直接，或者有點不善言辭，但是交往下來就會發現，山東人的淳樸和善良，做的永遠比說的多，經常會在你最需要的時候沖在最前面。正像有位網友的留言：這輩子一定要交幾個山東朋友。

山東好不好，青島好不好，不需要在鍵盤上爭論。這名外地游客親身的經歷就是最好的說明，不加修飾地講述就是最好的宣傳。金秋十月，長假臨近，山東歡迎您，青島歡迎您。

 （作者為時評人、作家，青島市作家協會會員）

用“愛心三部曲”回應“愛心三件套”

□特約評論員 宋守山

“你們青島又要走紅了……”剛下課，得聞此言嚇了我一跳。因為近年來，通過這種方式傳來的消息，一般都不是什么好消息。特別是節假日期間的輿情，更是表現一般。我甚至在不同的場合見到某位北京學者以青島某事件作為負面案例，眉飛色舞，大講特講，以至于我每次見到他都不由得想，壞了，他又該說某事件了。

網絡傳播環境就是如此，沉默的螺旋效應，使得好事不出門，壞事傳千里，對好人好事的表揚不常常有，但落井下石的景象常在。

但這次真不是。北京的一位游客中秋節期間來到青島，回京后深夜發長視頻講述一家人在青島旅游時的親身經歷，感嘆“我熱愛的大青島，我怎么那么愛山東人民呢”。這一視頻在網上引發熱議，并被網友稱之為“愛心三件套”。

仔細想來，這不過是三件小事，估計每個青島人面對同樣的情景都會這樣做。甚至可以說，在青島，發生這樣的事情再平常不過。這位游客之所以發自內心地表達這種感動，冷靜地分析，可能是因為她在青島遇到的“三件小事”，讓她作為一位外地游客在異鄉有了一種超出心理預期的感覺。畢竟，在生活節奏快速的現代社會中，無論線上還是線下，都傳播著一些負面的信息，以至于造成了某種心理氛圍，那就是害怕幫助別人而惹火上身，網絡上這種案例比比皆是，這常常導致人與人之間彼此的隔閡。

事不關己高高掛起，“以鄰為壑”的心理，與青島發生的“愛心三件套”形成了鮮明對比。很多時候，我們習慣于只做不說，甚至被別人黑了，都不知道怎樣去辯解，這其實也不符合現在的傳播格局。因此，這事兒得表揚、點贊，如同這個視頻下面的留言一樣，很多網友貼出了自己在青島旅游所遭遇到的種種“暖意”。

而我所相信的是，這種“暖意”不會停留在“感動”本身，在表揚、點贊以及傳播之后，需要的是跟“愛心三件套”一樣，也會有落腳于“行動”的“愛心三部曲”。不斷弘揚這種正能量，涌現出更多的“愛心三件套”。

 （作者為青島科技大學傳媒學院副教授、碩士生導師，媒介與社會發展研究中心負責人）

“三件小事”彰顯山東人的底色

□特約評論員 高存玲

近日，一位游客將她在青島旅游期間的“遭遇”發到社交網站上。孩子半夜要喝牛奶，民宿工作人員將大桶牛奶送到房間；在閑魚求購二手滑板，賣家卻說“我借你玩幾天”；外賣的啤酒袋子漏氣，店家全額退款。山東人民的這番操作讓這位游客直呼，“山東人說最猛的話，做最暖的事”。三件小事背后是山東人樸實、善良、熱情的底色和樂于奉獻、甘于付出的無私精神。

這種底色曾讓眾多山東“草根”走紅網絡。2011年，農民歌手朱之文身穿一件破舊軍大衣參加選秀節目。簡樸的穿著、樸實的話語與時下網紅明星形成強烈對比。大衣哥紅了，收獲萬千擁躉。去年3月，貨車司機李保民志愿為武漢運送物資，一句“沒錢咱就出力”感動無數網友。今年2月，堅持不漲價的拉面哥程運付意外走紅，“得叫老百姓吃得起”，“等老百姓都發財了我再漲錢”，樸實話語的背后是一顆火熱的心。

大衣哥、拉面哥、出力哥，他們是千千萬萬樸實、善良的山東人中的一個。北京游客遇到的三件小事，對山東人來說根本不算什么。游客之所以被感動，凸現了當前社會溫暖人性的缺失。

對于一個有需求的游客，民宿店家用實際行動將她打動。當同胞遭遇災難時，山東人民用無私援手提供助力。在知乎上，有這樣一條提問：“為什么山東給武漢捐贈這么多物品卻沒有上熱搜？”回答這個問題的網友也“很山東”：“你作為大哥，兄弟生病了，去送點吃的用的，你會拿大喇叭到處宣揚嗎？”另一個網友說：“哥哥給弟弟點菜還值得到處宣揚嗎，你這個問題就有悖于山東人的三觀。”

山東人民的付出，也獲得了慷慨的回報。2008年汶川地震，山東對口援建受災最嚴重的北川縣。盡全省之力，安排援建資金120億元、援建項目369個，用3年時間“再造一個新北川”。10年后，濰坊遭遇洪澇災害，北川縣為濰坊人民捐來100萬善款。這次北京游客遇到的“三件小事”，再次為山東帶了一波節奏。

樸實、善良、熱情、奉獻和付出，已經刻進山東人的骨子里，成為一種與生俱來的氣質。正因如此，今年7月河南遭遇水災時，魯字牌消防車、救援車、志愿者車輛充斥鄭州大街小巷。

這種氣質、底色、精神是山東的金字招牌。這塊招牌，是山東改革發展難能可貴的精神財富。這塊招牌，由勤勞善良的山東人民點滴鑄就，需要用心呵護、小心擦拭才行。

 （作者系青島大學文學與新聞傳播學院教師）

（大眾日報·半島都市報聯合報道）