在家庭服務(wù)行業(yè)頻現(xiàn)消費(fèi)糾紛的背景下，青島本土企業(yè)創(chuàng)新推出“房屋管家”服務(wù)新模式。6月1日，半島到家服務(wù)平臺(tái)正式上線運(yùn)營(yíng)，“半島到家”微店及熱線電話同時(shí)開通。通過(guò)構(gòu)建“政策引領(lǐng)+媒體監(jiān)督+企業(yè)服務(wù)+用戶口碑”四位一體服務(wù)體系，著力破解家庭維修市場(chǎng)亂象，試點(diǎn)覆蓋市南、市北、李滄、嶗山、城陽(yáng)五區(qū)，同步啟動(dòng)“城市服務(wù)合伙人”招募計(jì)劃。

啟動(dòng)儀式

重塑行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：三重保障破解維修痛點(diǎn)

針對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的維修收費(fèi)不透明、服務(wù)質(zhì)量難保障、缺少行業(yè)監(jiān)督等行業(yè)痛點(diǎn)，半島到家推出三大革新舉措：一是實(shí)施“維修工程師實(shí)名認(rèn)證制”，每位服務(wù)人員均需通過(guò)專業(yè)技能考核并公示從業(yè)資質(zhì)；二是建立“千元先行賠付”機(jī)制，凡經(jīng)核實(shí)存在欺詐消費(fèi)者行為或服務(wù)過(guò)失導(dǎo)致千元內(nèi)財(cái)產(chǎn)損失，平臺(tái)將先行賠付；杜絕“小病大修”“虛假維修”等現(xiàn)象。三是首創(chuàng)“問(wèn)題未解決零收費(fèi)”承諾，讓消費(fèi)者吃下定心丸。

平臺(tái)同步啟動(dòng)“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)攻堅(jiān)行動(dòng)”，制定28項(xiàng)服務(wù)操作規(guī)范。從線上預(yù)約、智能派單到入戶穿戴鞋套、工具消殺，再到完工驗(yàn)收、售后回訪，形成全流程標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系?！拔覀円蠊こ處熑霊羟氨仨毘鍪竟ぷ鳂?biāo)牌，通過(guò)線上微店可查閱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)價(jià)清單等?！逼脚_(tái)培訓(xùn)總監(jiān)劉康表示，新入職工程師需完成72小時(shí)情景化培訓(xùn)，通過(guò)15項(xiàng)實(shí)操考核方能上崗。目前在崗的維修師傅平均都有5年以上維修經(jīng)驗(yàn)，房屋基本問(wèn)題都能第一時(shí)間解決。

構(gòu)建服務(wù)矩陣：從單一維修到家庭管家

區(qū)別于傳統(tǒng)維修平臺(tái)，半島到家著力打造“1+N”家庭服務(wù)生態(tài)。除房屋維修核心業(yè)務(wù)外，平臺(tái)整合家政保潔、適老化改造、智能家居安裝等12類延伸服務(wù)，通過(guò)嚴(yán)格篩選機(jī)制，每個(gè)細(xì)分領(lǐng)域僅引入1家優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，確保服務(wù)品質(zhì)可控。目前平臺(tái)已與30多家服務(wù)商簽訂《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)白皮書》，明確18項(xiàng)服務(wù)禁令和26項(xiàng)考核指標(biāo)，對(duì)違規(guī)商家實(shí)行“零容忍”退出機(jī)制。

平臺(tái)同步啟動(dòng)“社區(qū)暖心計(jì)劃”，定期在街道和社區(qū)的指導(dǎo)下，組織認(rèn)證工程師為獨(dú)居老人、困難家庭提供免費(fèi)檢修服務(wù)，并將適時(shí)開展大型“公益集市”活動(dòng)，為社區(qū)居民提供家庭維修、健康咨詢、房屋買賣咨詢等相關(guān)服務(wù)。“歡迎有需求的街道、社區(qū)以及能提供相關(guān)公益活動(dòng)支持的單位及個(gè)人聯(lián)系我們，我們將打造一支服務(wù)技術(shù)全面的志愿者隊(duì)伍。”半島都市報(bào)社新聞中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

值得關(guān)注的是，平臺(tái)創(chuàng)新推出“百?gòu)垵M意笑臉”征集活動(dòng)，用戶上傳服務(wù)合影即可參與年度大獎(jiǎng)抽取，獎(jiǎng)品將以家電和家庭生活用品為主?！斑@個(gè)設(shè)計(jì)既激勵(lì)服務(wù)人員提升質(zhì)量，又搭建了溫暖的溝通橋梁。”活動(dòng)策劃負(fù)責(zé)人透露。

城市合伙人計(jì)劃：嚴(yán)控質(zhì)量布局服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

伴隨平臺(tái)正式上線，同步啟動(dòng)“百城萬(wàn)店”招募計(jì)劃。該平臺(tái)招商負(fù)責(zé)人稱，將嚴(yán)格執(zhí)行“一區(qū)一商”準(zhǔn)入制度，合作商需具備三年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)六項(xiàng)資質(zhì)審查。對(duì)于新入駐服務(wù)商，平臺(tái)將提供標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、智能設(shè)備支持及品牌賦能。

目前，半島到家平臺(tái)微商城已開通緊急報(bào)修、服務(wù)預(yù)約等在線功能，首期推出60歲以上老人清洗空調(diào)掛機(jī)免費(fèi)特色產(chǎn)品（限前100名60歲以上老人）。未來(lái)三個(gè)月計(jì)劃在試點(diǎn)區(qū)域建立20個(gè)社區(qū)服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)“15分鐘服務(wù)圈”全覆蓋，同步開展30場(chǎng)社區(qū)服務(wù)科普講座。

據(jù)介紹，這種將媒體公信力、平臺(tái)約束力、用戶監(jiān)督力深度融合的創(chuàng)新模式，或?qū)榧彝シ?wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供新范式。隨著服務(wù)體系的不斷完善，這種“管家式”服務(wù)有望重塑行業(yè)生態(tài)，推動(dòng)家庭服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化、透明化方向發(fā)展。平臺(tái)創(chuàng)始人之一劉康說(shuō)：“我們正在籌建家庭服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，可以幫助大量未就業(yè)人員學(xué)習(xí)技術(shù)，學(xué)成即可獲得工作崗位。另外未來(lái)將通過(guò)校企合作培養(yǎng)專業(yè)人才，從根本上提升行業(yè)服務(wù)水平，從青島走向全國(guó)?！?/p>

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半島到家服務(wù)類別

1、輕裝輕改類：廚衛(wèi)改造、櫥柜定制、墻體美化，地面修復(fù)，瓷磚修復(fù)，門套維修，窗臺(tái)石定制，吊頂更換

2、防水修繕類：房頂漏水、陽(yáng)臺(tái)漏水、飄窗漏水、衛(wèi)生間地下室漏水滲水、暖氣自來(lái)水管道漏水滲水

3、門窗類：紗窗更換、門窗維修、門窗配件更換、系統(tǒng)門窗定制

4、水電快修類：電路故障快修，開關(guān)插座更換、燈具潔具維修、閥門管道維修

5、家電清洗類：油煙機(jī)打火灶清洗、空調(diào)熱水器清洗、冰箱洗衣機(jī)清洗

6、保潔搬家類：開荒保潔、日常保潔、長(zhǎng)短途搬家

7、管道疏通類：地漏馬桶疏通、廚房管道疏通、下水管路升級(jí)改造

（半島全媒體記者 徐杰）