“我愛我的家鄉(xiāng)，以后工作了，我也要做一個(gè)耐心幫助別人的人。”3月2日，剛剛乘坐HU7763航班前往哈爾濱的旅客韓女士，在社交平臺(tái)上分享了自己在青島機(jī)場(chǎng)搭乘航班時(shí)收獲的溫暖和感動(dòng)。

出發(fā)當(dāng)天，韓女士滿心歡喜地趕往機(jī)場(chǎng)，卻在值機(jī)柜臺(tái)前愣住了。原來，韓女士在訂票時(shí)錯(cuò)選了護(hù)照，而她手上只帶著身份證。眼看此次行程可能要泡湯，焦急、懊悔頓時(shí)涌上心頭。“別著急，我們來想辦法！”正在韓女士感到不知所措時(shí)，青島機(jī)場(chǎng)值機(jī)員及時(shí)伸出援手。

一邊是緊張操作，一邊是溫柔陪伴。韓女士說，當(dāng)時(shí)，工作人員迅速聯(lián)系航空公司，替她申請(qǐng)修改證件信息。與此同時(shí)，另一位地勤人員一直在她身旁耐心安慰：“放心，我們一定盡全力幫您趕上飛機(jī)。”

幾分鐘后，好消息傳來，信息修改成功。值機(jī)員立即為韓女士重新辦理手續(xù)，并叮囑她：“接下來去K10柜臺(tái)蓋章，因?yàn)槟淖C件姓名是漢字，而登機(jī)牌上是拼音，需要蓋章確認(rèn)，安檢才能順利放行。”

這份細(xì)致入微的關(guān)懷，讓韓女士在慌亂中感受到了別樣的溫暖。航班抵達(dá)哈爾濱后，韓女士立即在社交平臺(tái)上分享了自己的經(jīng)歷。她還寫下了這樣一段文字：“這次旅程讓我明白，耐心幫助別人，是一件多么重要的事。”

無獨(dú)有偶，另一位網(wǎng)友當(dāng)天也在社交平臺(tái)點(diǎn)贊青島機(jī)場(chǎng)。該網(wǎng)友稱，因乘坐的高鐵晚點(diǎn)半小時(shí)，留給自己的時(shí)間只有1小時(shí)10分鐘。工作人員幫忙托運(yùn)行李并且辦好了登機(jī)牌。“我好害怕趕不上飛機(jī)，但是，你敢信，我現(xiàn)在坐著休息，還去旁邊的超市里買了一瓶水。”

“幫助旅客解決出行中遇到的各種難題，一直以來都是我們的本職工作，更是我們發(fā)自內(nèi)心想去做的事。”對(duì)于多名旅客在社交平臺(tái)上的“花式表白”和“狠狠”的夸贊，青島機(jī)場(chǎng)一位工作人員這樣說。

事實(shí)上，在青島機(jī)場(chǎng)，像這樣的暖心故事幾乎每天都在發(fā)生。就在2月14日，一位乘坐海南航空HU7664航班、座位號(hào)為42A的旅客，在青島機(jī)場(chǎng)也收獲了一份特別的“心動(dòng)”。

當(dāng)天中午，離航班值機(jī)截止時(shí)間不足15分鐘，該旅客發(fā)現(xiàn)自己在買票時(shí)誤選證件類型，導(dǎo)致無法辦理登機(jī)手續(xù)。青島機(jī)場(chǎng)K01愛心柜臺(tái)的工作人員迅速相助。最終，在值機(jī)關(guān)閉的最后一刻，手續(xù)順利辦理。

隨后，工作人員熟練地將“加急旅客”標(biāo)簽貼在旅客衣服上，并細(xì)心指引最快的安檢路線，幫助該旅客如愿登機(jī)。事后，旅客特地手寫了一封表?yè)P(yáng)信，向機(jī)場(chǎng)工作人員致謝。

采訪中，青島機(jī)場(chǎng)工作人員向記者表示，他們將堅(jiān)持用行動(dòng)書寫屬于機(jī)場(chǎng)人的溫暖篇章，為廣大旅客乘機(jī)出行提供更加便捷、溫馨、高品質(zhì)的出行體驗(yàn)。

（半島全媒體記者 鄭成海 通訊員 江一昕）