半島網(wǎng)12月5日訊（記者 李京媛 通訊員 侯義鳳 孫振成 呂文舉）在萊西市夏格莊鎮(zhèn)，便民服務(wù)中心、“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心、“青云”微網(wǎng)格服務(wù)驛站等櫛比相鄰，“‘稅格好辦’全鏈條服務(wù)實(shí)踐基地”的藍(lán)色標(biāo)識(shí)也在其中，十分醒目。

夏格莊鎮(zhèn)有豐富的網(wǎng)格服務(wù)體系，該鎮(zhèn)打造的“青云”微網(wǎng)格治理模式，曾入選山東省新型智慧城市社會(huì)治理優(yōu)秀案例。自今年5月起，國(guó)家稅務(wù)總局萊西市稅務(wù)局在夏格莊鎮(zhèn)試點(diǎn)打造“稅格好辦”服務(wù)機(jī)制，依托該鎮(zhèn)成熟的網(wǎng)格服務(wù)體系，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)進(jìn)一步入村到戶(hù)。

一網(wǎng)融合，打造協(xié)同服務(wù)團(tuán)隊(duì)

“聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在可以用個(gè)人醫(yī)保賬戶(hù)里的錢(qián)給家人代繳醫(yī)保了，具體應(yīng)該怎么操作？”近日，夏格莊鎮(zhèn)渭田村網(wǎng)格員宋傳豐在入戶(hù)摸排的過(guò)程中，遇到不少類(lèi)似的詢(xún)問(wèn)。

“您可以先關(guān)注‘愛(ài)山東’微信公眾號(hào)，再利用微信小程序進(jìn)行繳納……”在宋傳豐一步步的輔導(dǎo)下，問(wèn)題很快得到解決。

“像這類(lèi)相對(duì)簡(jiǎn)單的稅費(fèi)問(wèn)題，我都能當(dāng)場(chǎng)解答，解答不了的，就反饋給稅務(wù)專(zhuān)員，由他們來(lái)解答。”宋傳豐告訴記者。

據(jù)悉，夏格莊鎮(zhèn)建立了“一網(wǎng)融合 多元共治”服務(wù)機(jī)制，按區(qū)域劃分為7個(gè)社區(qū)網(wǎng)格，按行業(yè)劃分為12個(gè)企業(yè)網(wǎng)格。每名微網(wǎng)格員包聯(lián)50戶(hù)村民，每名企業(yè)網(wǎng)格員包聯(lián)8—10戶(hù)企業(yè)。萊西市稅務(wù)局進(jìn)一步加強(qiáng)與萊西市委政法委及夏格莊鎮(zhèn)政府的協(xié)同共治力度，依托已有網(wǎng)格，構(gòu)建“稅格+市網(wǎng)格+鎮(zhèn)街微網(wǎng)格+企業(yè)網(wǎng)格”的“四網(wǎng)融合”體系，培養(yǎng)出一支由178人組成的稅費(fèi)服務(wù)隊(duì)，織密“全方位、全覆蓋、全時(shí)空”的稅費(fèi)服務(wù)“一張網(wǎng)”。

稅費(fèi)服務(wù)隊(duì)建立“信息聯(lián)通、爭(zhēng)議聯(lián)調(diào)、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)”的摸排協(xié)調(diào)處理機(jī)制，目前共組織開(kāi)展6次動(dòng)態(tài)摸排、5期上門(mén)服務(wù)，一對(duì)一答疑120余次，解決問(wèn)題63個(gè)。

方式多樣，拓展線(xiàn)上線(xiàn)下空間

“今年企業(yè)新購(gòu)置了土地，辦理納稅申報(bào)的時(shí)候不知道應(yīng)該怎么操作，我通過(guò)‘掌上青云’小程序反映后，稅務(wù)干部主動(dòng)聯(lián)系我們，手把手指導(dǎo)操作，很快就申報(bào)成功了。”青島夏格莊鎮(zhèn)工業(yè)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人葛序浩說(shuō)。

萊西市稅務(wù)局與夏格莊鎮(zhèn)政府共同開(kāi)發(fā)“掌上青云”小程序，包括“稅務(wù)訴求”“糾紛化解”“政策速遞”“辦稅指南”“熱點(diǎn)問(wèn)題”等版塊，打造集政策宣傳、熱點(diǎn)查詢(xún)、訴求收集與辦理于一體的網(wǎng)絡(luò)空間，納稅人繳費(fèi)人可通過(guò)小程序提出訴求、查詢(xún)政策等。

同時(shí)，為適應(yīng)部分納稅人繳費(fèi)人線(xiàn)下辦稅繳費(fèi)的習(xí)慣，萊西市稅務(wù)局還在夏格莊鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心設(shè)立了“會(huì)客廳”，具備辦稅繳費(fèi)、意見(jiàn)反饋、普法宣傳等功能，進(jìn)一步拓展線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)空間。

目前，該局通過(guò)網(wǎng)格微信群、“掌上青云”小程序等線(xiàn)上形式開(kāi)展宣傳輔導(dǎo)2600余人次，在“會(huì)客廳”開(kāi)展個(gè)性化幫辦35次，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下輔導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人辦理業(yè)務(wù)400余人次。

多方聚力，推動(dòng)解決矛盾訴求

近日，青島某生物科技有限公司多名員工來(lái)到夏格莊鎮(zhèn)“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心求助。該公司由于生產(chǎn)縮減、貨款回收難導(dǎo)致資金困難，未給職工繳納社保。

了解情況后，調(diào)解中心將問(wèn)題反饋到稅務(wù)部門(mén)，稅務(wù)干部立即對(duì)接該企業(yè)法定代表人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和部分職工，了解社保費(fèi)、醫(yī)保費(fèi)欠繳的具體原因，并及時(shí)向其講解為員工繳納社保醫(yī)保的法定義務(wù)，和欠繳醫(yī)保費(fèi)將給職工造成的困難等。在各方的努力下，企業(yè)引入新的投資人，與全體職工續(xù)簽了勞動(dòng)合同，在正常生產(chǎn)后，順利為職工發(fā)放工資并補(bǔ)繳了社保醫(yī)保費(fèi)。

據(jù)了解，夏格莊鎮(zhèn)“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心由派出所、司法所、法庭等基層單位以及“兩代表一委員”、法律工作者等社會(huì)力量組成，有著豐富的化解矛盾糾紛、強(qiáng)化社會(huì)治理經(jīng)驗(yàn)，曾被山東省委政法委作為典型在全省推廣。萊西市稅務(wù)局選派業(yè)務(wù)骨干入駐調(diào)解中心，全面收口處理涉稅費(fèi)矛盾訴求，并與其他部門(mén)合作，推動(dòng)重大矛盾糾紛的快速解決。

目前，累計(jì)解決政策類(lèi)訴求162件，協(xié)調(diào)解決矛盾糾紛18件，持續(xù)提升訴求辦理質(zhì)效。