半島全媒體記者 王春燕

近日，記者從青島市退役軍人事務(wù)局獲悉，在日前啟動(dòng)的青島市2024年度轉(zhuǎn)業(yè)軍官報(bào)到工作中，青島市退役軍人事務(wù)局首次使用“智慧榮軍”信息平臺(tái)辦理報(bào)到手續(xù)。市內(nèi)四區(qū)接收安置的250余名轉(zhuǎn)業(yè)軍官在政務(wù)服務(wù)大廳辦理窗口，一次性完成開(kāi)具安置介紹信、落戶介紹信等手續(xù)辦理，實(shí)現(xiàn)了“流程最優(yōu)、材料最簡(jiǎn)、效率最高”，高效便捷的集成服務(wù)模式讓轉(zhuǎn)業(yè)軍官紛紛點(diǎn)贊。

“登錄青島市‘智慧榮軍’信息平臺(tái)，可以在線上預(yù)約報(bào)到時(shí)間、提交報(bào)到申請(qǐng)，在手機(jī)端進(jìn)行信息確認(rèn)和補(bǔ)充完善。軍人退役各類事項(xiàng)‘一站式’服務(wù)，都能在手機(jī)端操作完成，不用再填寫(xiě)紙質(zhì)表格了，確實(shí)很方便快捷。”日前辦理了報(bào)到手續(xù)的轉(zhuǎn)業(yè)軍官鄒景鵬說(shuō)。

據(jù)了解，青島市“智慧榮軍”信息平臺(tái)是全市首個(gè)退役軍人綜合服務(wù)平臺(tái)，集成了退役報(bào)到、權(quán)益維護(hù)、走訪慰問(wèn)、志愿服務(wù)、檔案管理等50余個(gè)功能模塊，服務(wù)內(nèi)容涵蓋移交安置、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、教育培訓(xùn)、優(yōu)撫褒揚(yáng)、權(quán)益維護(hù)、軍休服務(wù)等退役軍人全生命周期，服務(wù)對(duì)象覆蓋全市36萬(wàn)余名退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象，3000余名工作人員全部完成注冊(cè)，退役軍人服務(wù)實(shí)現(xiàn)“掌上辦、指尖辦”。

根據(jù)操作指南，退役軍人及其他優(yōu)撫對(duì)象登錄“愛(ài)山東”App或微信“愛(ài)山東”小程序后，首先設(shè)置城市定位為“青島市”，搜索“智慧榮軍”即可獲取云平臺(tái)端線上辦理入口。該平臺(tái)分為四大板塊：退役軍人及其他優(yōu)撫對(duì)象業(yè)務(wù)、現(xiàn)役軍人業(yè)務(wù)、單位業(yè)務(wù)和工作人員業(yè)務(wù)。

退役軍人及其他優(yōu)撫對(duì)象可以線上進(jìn)行預(yù)約報(bào)名，提交政策咨詢、法律援助、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、教育培訓(xùn)等訴求，進(jìn)行卡證牌（榮軍卡、光榮牌、優(yōu)待證）申請(qǐng)，提交困難幫扶救助申請(qǐng)，參加、點(diǎn)單、接單志愿服務(wù)，查詢榮軍服務(wù)及辦理指南等。其中，通過(guò)“3個(gè)72小時(shí)”（我要幫助）模塊，退役軍人及其他優(yōu)撫對(duì)象可以實(shí)現(xiàn)“一鍵求助”72小時(shí)聯(lián)絡(luò)對(duì)接、“教育培訓(xùn)”72小時(shí)安排項(xiàng)目、“就業(yè)創(chuàng)業(yè)”72小時(shí)提供崗位。現(xiàn)役軍人業(yè)務(wù)包含青島籍現(xiàn)役軍人困難家庭登記、未就業(yè)隨軍家屬就業(yè)創(chuàng)業(yè)情況登記、招聘信息查詢等。符合條件的單位還可以在線上提交榮軍聯(lián)盟、榮軍微心愿、志愿先鋒隊(duì)伍等登記申請(qǐng)。

“平臺(tái)聚焦退役軍人多元化需求，推出退役軍人服務(wù)云平臺(tái)移動(dòng)端，實(shí)現(xiàn)PC端、窗口端及移動(dòng)端‘三端融合、同步服務(wù)’，為退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象提供更加專業(yè)化、便捷化服務(wù)。”據(jù)市退役軍人事務(wù)局工作人員韓曉楠介紹，為有效破解“規(guī)劃錯(cuò)位、數(shù)據(jù)孤島、質(zhì)效不高、管理瓶頸”等關(guān)鍵性問(wèn)題，信息化工作專班曾6次到基層實(shí)地調(diào)研，歷時(shí)8個(gè)月，先后召開(kāi)10余次系統(tǒng)建設(shè)專題會(huì)議，開(kāi)展7輪業(yè)務(wù)需求論證，整合業(yè)務(wù)需求83項(xiàng)，確立起了“一庫(kù)兩平臺(tái)三支撐”的主要框架。目前，依托“智慧榮軍”信息平臺(tái)已形成了全市退役軍人綜合統(tǒng)計(jì)分析、志愿服務(wù)、全景畫(huà)像等多張統(tǒng)計(jì)大屏，將原本冰冷的數(shù)字變成一張張鮮活的統(tǒng)計(jì)圖表，使數(shù)據(jù)信息一目了然，運(yùn)用數(shù)字化手段為各級(jí)退役軍人事業(yè)發(fā)展提供良好支撐。

為打破“數(shù)據(jù)孤島”難題，平臺(tái)建設(shè)縱向匯聚國(guó)家、省基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和全市各級(jí)退役軍人事務(wù)機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織和退役軍人信息，橫向鏈接相關(guān)政府部門(mén)資源，構(gòu)建“內(nèi)外有別、協(xié)同聯(lián)通”的退役軍人綜合數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的全面規(guī)劃和統(tǒng)一管理，每月與公安、人社、醫(yī)保等部門(mén)進(jìn)行數(shù)據(jù)交叉比對(duì)，定期獲取省廳采集數(shù)據(jù)，截至目前獲取交叉比對(duì)數(shù)據(jù)106萬(wàn)余條，著力破解信息不翔實(shí)、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)不一致、信息不共享、路徑不統(tǒng)一等難題。信息平臺(tái)整合全市退役軍人事務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)職能，按照“業(yè)務(wù)處室提出需求、專班負(fù)責(zé)雙向?qū)印⒌谌焦鹃_(kāi)發(fā)建設(shè)、業(yè)務(wù)處室把關(guān)驗(yàn)收”的工作思路進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)，真正實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整合，業(yè)務(wù)協(xié)同，歸口管理，一臺(tái)統(tǒng)管。

“退役軍人需求在哪里，基層業(yè)務(wù)堵點(diǎn)在哪里，數(shù)字服務(wù)保障就跟進(jìn)到哪里。”青島市退役軍人事務(wù)局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)孫剛說(shuō)，通過(guò)“智慧榮軍”信息平臺(tái)，將實(shí)現(xiàn)退役軍人服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”、業(yè)務(wù)平臺(tái)“一網(wǎng)統(tǒng)管”。按照建好用好“互聯(lián)網(wǎng)+退役軍人服務(wù)”的總體思路，強(qiáng)化“應(yīng)用、數(shù)據(jù)、信息安全”三個(gè)支撐，加強(qiáng)挖掘使用、拓展延伸，利用數(shù)字化手段更好輔助科學(xué)決策，賦能業(yè)務(wù)辦理全面提速、服務(wù)能力全面提升，實(shí)現(xiàn)“線下服務(wù)”向“云上賦能”的轉(zhuǎn)變。