近日

　　浙江省市場監(jiān)管局曝光

　　醫(yī)美、健身、家政等8個(gè)熱點(diǎn)行業(yè)的

　　一批典型不公平合同格式條款

　　01

　　醫(yī)療美容類

　　條款：就醫(yī)者或其監(jiān)護(hù)人承諾如實(shí)告知患者個(gè)人情況及既往病史，否則自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的不良后果，本院概不負(fù)責(zé)。

　　點(diǎn)評(píng)

　　被侵權(quán)人的過錯(cuò)并不能直接免除侵權(quán)人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，而只是減輕。該表述涉嫌通過格式條款的約定，減輕或免除了醫(yī)療機(jī)構(gòu)責(zé)任，加重了消費(fèi)者責(zé)任。市場監(jiān)管部門將依法督促經(jīng)營者在該協(xié)議中刪除“本院概不負(fù)責(zé)”表述,修改“自行承擔(dān)”表述。

　　條款：美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員對(duì)就醫(yī)者無隱私權(quán)保護(hù)承諾。

　　點(diǎn)評(píng)

　　《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法（2016修正）》第二十條規(guī)定：美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療美容科室的從業(yè)人員要尊重就醫(yī)者的隱私權(quán)，未經(jīng)就醫(yī)者本人或監(jiān)護(hù)人同意，不得向第三方披露就醫(yī)者病情及病歷資料。市場監(jiān)管部門將依法督促經(jīng)營者在該協(xié)議中增加就醫(yī)者隱私權(quán)保護(hù)條款。

　　02

　　運(yùn)動(dòng)健身類

　　條款：對(duì)違反本承諾書約定從而造成物品丟失及人員傷亡的，本健身館不承擔(dān)任何法律責(zé)任；會(huì)員進(jìn)行任何單項(xiàng)或器械操作的均應(yīng)在知曉操作方法及注意事項(xiàng)后進(jìn)行，同時(shí)充分注意自身身體狀況及承受能力，否則因此發(fā)生任何損害，健身館均不承擔(dān)責(zé)任。

　　點(diǎn)評(píng)

　　經(jīng)營者擴(kuò)大“自甘風(fēng)險(xiǎn)”適用情形，屬于利用格式條款不當(dāng)免除自身的安全保障義務(wù)。市場監(jiān)管部門將依法督促該經(jīng)營者在該協(xié)議中修改“本健身館不承擔(dān)任何法律責(zé)任”之類的表述。

　　條款：若會(huì)員因個(gè)人特殊原因預(yù)先將本人名下會(huì)籍卡轉(zhuǎn)讓他人時(shí)，經(jīng)本會(huì)所審核確認(rèn)后予以辦理轉(zhuǎn)讓的，將收取會(huì)籍卡總費(fèi)用的20%作為轉(zhuǎn)讓手續(xù)費(fèi)。

　　點(diǎn)評(píng)

　　該條款屬于加重消費(fèi)者責(zé)任、排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的不公平格式條款。市場監(jiān)管部門將依法督促經(jīng)營者在協(xié)議中刪除“將收取會(huì)籍卡總費(fèi)用的20%作為轉(zhuǎn)讓手續(xù)費(fèi)”的表述。

　　03

　　家政服務(wù)類

　　條款：在家政服務(wù)過程中，您與家政服務(wù)人員發(fā)生的一切糾紛，包括但不限于：（1）家政服務(wù)方在服務(wù)過程中給您或其自身的人身損害、財(cái)產(chǎn)損害及刑事責(zé)任；（2）其他由此導(dǎo)致的糾紛等。家政平臺(tái)均不對(duì)上述糾紛承擔(dān)損害賠償責(zé)任及承擔(dān)任何責(zé)任確定及分擔(dān)義務(wù)，其責(zé)任應(yīng)依照法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定由導(dǎo)致?lián)p害發(fā)生的一方承擔(dān)。

　　點(diǎn)評(píng)

　　該格式條款約定“均不對(duì)上述糾紛承擔(dān)損害賠償責(zé)任及承擔(dān)任何責(zé)任”屬于《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條所規(guī)定的經(jīng)營者通過格式條款減輕或免除自身責(zé)任的情形。市場監(jiān)管部門將依法督促經(jīng)營者在協(xié)議中修改“家政平臺(tái)均不對(duì)上述糾紛承擔(dān)損害賠償責(zé)任及承擔(dān)任何責(zé)任確定及分擔(dān)義務(wù)，其責(zé)任應(yīng)依照法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定由導(dǎo)致?lián)p害發(fā)生的一方承擔(dān)”表述。

　　04

　　平臺(tái)消費(fèi)類

　　條款：下單成功后，商家不支持退改，敬請(qǐng)見諒。

　　點(diǎn)評(píng)

　　條款中“不支持退改”，其實(shí)質(zhì)是商家利用格式條款單方限制、排除了消費(fèi)者的合同變更權(quán)、解除權(quán)，屬于排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的不公平格式條款。市場監(jiān)管部門將依法督促經(jīng)營者在協(xié)議中修改“下單成功后，商家不支持退改”的表述。

　　條款：下單時(shí)商品未帶有“隨心退”“到店隨心退”標(biāo)簽：退款訂單在使用有效期內(nèi)收取20%違約金；若超過使用有效期半年以內(nèi)收取30%違約金。

　　點(diǎn)評(píng)

　　平臺(tái)對(duì)違約金的單方設(shè)置應(yīng)當(dāng)合理，總金額20%—30%的違約金比例標(biāo)準(zhǔn)可能較大地超出法定或合理的損失數(shù)額。該條款涉嫌不合理地加重消費(fèi)者責(zé)任。市場監(jiān)管部門將依法督促經(jīng)營者在協(xié)議中修改設(shè)置的不合理違約金。

　　05

　　即時(shí)配送類

　　條款：您同意自行承擔(dān)使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，平臺(tái)不作任何類型的擔(dān)保，包括但不限于：……對(duì)平臺(tái)服務(wù)所涉及的技術(shù)及信息的有效性、準(zhǔn)確性、正確性、可靠性、穩(wěn)定性、完整性和及時(shí)性不作出任何承諾和保證；不擔(dān)保平臺(tái)服務(wù)的適用性沒有錯(cuò)誤或疏漏。

　　點(diǎn)評(píng)

　　該條款涉嫌免除或減輕平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保障網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、交易安全等責(zé)任。市場監(jiān)管部門將依法督促經(jīng)營者在協(xié)議中刪除該條款。

　　06

　　旅游出行類

　　條款：因民宿產(chǎn)品的特殊性，如因物業(yè)斷水、斷電或供水、供電、供氣、供暖機(jī)構(gòu)原因?qū)е律鲜龌A(chǔ)設(shè)施無法使用導(dǎo)致不能履行或完全履行已生效訂單約定內(nèi)容的亦屬于雙方不可預(yù)見及無法解決的情況，屬于住宿服務(wù)糾紛，不適用本預(yù)訂服務(wù)合同，您同意免除本公司責(zé)任。

　　點(diǎn)評(píng)

　　該條款屬于常見的單方擴(kuò)大了不可抗力的范圍，減輕或者免除自身責(zé)任的不公平格式條款。市場監(jiān)管部門將依法督促經(jīng)營者在協(xié)議中刪除該條款。

　　07

　　研學(xué)培訓(xùn)類

　　條款：用戶在接受平臺(tái)服務(wù)的過程中，可能遇到錯(cuò)誤、侮辱、誹謗、不作為、淫穢、色情或褻瀆事件造成相關(guān)權(quán)益受損，公司因事前無法知情而不承擔(dān)法律責(zé)任。

　　宗旨與目標(biāo)

　　平臺(tái)公司提供網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務(wù)時(shí)，若造成用戶相關(guān)權(quán)益受損，平臺(tái)公司不能僅以“事前無法知情”來為自己免責(zé)。市場監(jiān)管部門將依法督促經(jīng)營者在協(xié)議中修改“公司因事前無法知情而不承擔(dān)法律責(zé)任”的表述。

　　08

　　留學(xué)中介類

　　條款：我們的產(chǎn)品支持您使用第三方平臺(tái)的賬號(hào)（微信賬號(hào)）進(jìn)行登錄，如您使用第三方平臺(tái)的賬號(hào)登錄，我們將根據(jù)您的授權(quán)獲取該第三方賬號(hào)下的相關(guān)信息（包括：用戶名、昵稱、頭像等）以及身份驗(yàn)證信息（個(gè)人敏感信息）。

　　點(diǎn)評(píng)

　　《APP違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息行為認(rèn)定方法》《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序（APP）收集使用個(gè)人信息自評(píng)估指南》等指導(dǎo)性文件均指出，“是否將收集個(gè)人信息的業(yè)務(wù)功能逐一列舉”“是否逐一列出收集使用個(gè)人信息的目的、方式、范圍”是判斷APP是否存在違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息的重要評(píng)估點(diǎn)。本條款所使用“等”字屬于概括性語言，與上述文件逐一列舉收集信息之業(yè)務(wù)功能、目的等的要求相悖。市場監(jiān)管部門將依法督促該經(jīng)營者在《隱私政策》中刪去“等”字樣。

　　條款：申請(qǐng)人同意并確認(rèn)后，若申請(qǐng)人拒付相應(yīng)費(fèi)用或者拖延付款超過30個(gè)工作日，則視為申請(qǐng)人放棄本協(xié)議項(xiàng)下所有申請(qǐng)，××留學(xué)有權(quán)以申請(qǐng)人名義取消申請(qǐng)人所獲取的錄取資格，有權(quán)終止本協(xié)議并要求申請(qǐng)人賠××留學(xué)因此遭受的實(shí)際損失。

　　點(diǎn)評(píng)

　　該條款額外約定××留學(xué)有權(quán)以申請(qǐng)人名義取消申請(qǐng)人獲取的錄取資格，涉嫌排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利，加重消費(fèi)者責(zé)任。市場監(jiān)管部門將依法督促經(jīng)營者在協(xié)議中刪除“××留學(xué)有權(quán)以申請(qǐng)人名義取消申請(qǐng)人所獲取的錄取資格”的表述。

　　中國消費(fèi)者報(bào)新媒體編輯部出品

　　來源/中國消費(fèi)者報(bào)·中國消費(fèi)網(wǎng)

　　記者/鄭鐵峰