近年來網絡平臺購買電影票后無法退換的問題飽受消費者詬病

網友吐槽

　　近日湖北省消費者委員會對15家影院進行抽查未發現影院設置不允許退改簽的“霸王條款”這是湖北省消委會和武漢市洪山區消費者權益保護委員會啟動公益訴訟訴前機制幫助影院糾正“霸王條款”維護消費者合法權益的積極成果

　　不久前，武漢市洪山區消保委接到武漢市洪山區人民檢察院檢察建議書，反映該區3家影院行為構成利用格式條款并借用技術手段強制交易，限制、排除了觀眾在合理時間內退票的合法權益，加重消費者責任、減輕經營者責任。在第三方網絡購票平臺關閉退票程序，違反相關法律規定，涉嫌侵犯了消費者的合法權益。

　　湖北省消委會就此召開專題會議進行分析研判，確認3家影院存在設置“霸王條款”侵犯眾多消費者合法權益的行為，決定啟動公益訴訟訴前機制糾正“霸王條款”，維護消費者合法權益。

　　8月15日，洪山區消保委聯系3家影城了解相關情況，并上門向其普及《消費者權益保護法》《消費者權益保護法實施條例》相關法律法規。洪山區市場監管局聯合區消保委制發《行政指導建議書》，要求3家影院自收到行政指導建議書10日內認真研究并及時完善影院第三方貓眼、淘票票購票平臺退改簽機制。

　　8月20日，3家影院均回函，對退改簽機制存在問題的原因進行說明，并表示立即整改，重新與第三方平臺簽訂合同，更改系統設置，制定更有利于消費者的規則。

　　整改情況如何？

　　武漢市洪山區消保委于8月19日、8月20日及8月30日對3家影院整改情況進行調查核實，調查結果分別為：

　　未取票放映前0分鐘可退票，放映前0分鐘可改簽；

　　未取票放映前60分鐘可退票，放映60分鐘前可改簽；

　　未取票放映前24小時可退票，放映前0分鐘可改簽。

　　根據《行政指導建議書》，存在問題的影院在規定時間內妥善處理相關問題，完善退改簽機制，消保委建議不予行政處罰。

　　洪山區消保委于9月對全區15家影院退票程序進行摸底、調查和規范，轄區內15家影院在第三方貓眼、淘票票購票平臺均設置了相應退改簽機制。10月，湖北省消委會對洪山區消保委摸排的15家影院進行抽查，未發現影院設置不允許退改簽的“霸王條款”。

　　除此之外

　　“演唱會退票難”的問題

　　也是各方關注的話題

　　記者了解到，消費者因臺風暴雨、生病住院、行程沖突、重復購票等緣由導致無法如約觀看演唱會，而遭遇“退票難”的問題。

　　華東政法大學知識產權法律與政策研究院研究員楊勇建議，有關部門應進一步完善階梯性退票的行業規范、細則，票務平臺方應在相關部門的牽頭下細化階梯性退票政策及演出票轉讓、轉贈等合理制度。

　　上海市消保委曾呼吁：

　　演唱會的觀眾來自五湖四海和全國各地，消費者常常跨城參與，也會從不同的渠道購買門票。當前的退票規則既有地區差異，又有渠道差異，紛繁復雜，讓消費者感到困惑不已，這種現狀不利于文娛產業的長遠發展。為了滿足人民群眾對文化娛樂等精神消費的追求，讓消費者有更好的觀演體驗，促進演唱會行業持續健康發展，上海市消保委呼吁制定更清晰、更明確，且更公平合理的演唱會退票規則。

　　中國消費者報新媒體編輯部出品

　　來源/中國消費者報·中國消費網

　　記者/吳采平

　　監制/何永鵬 任震宇