58同城上顯示的剩余金額 (來源：受訪者)

信網8月7日訊（記者 王夢婷）按照孫女士跟58到家（五四廣場店）簽訂的協議，一年內中介費可以按時段、按比例退還，可到了要退錢的時候，孫女士卻被要求證明自己沒干過的事，“中介懷疑我跟家政阿姨私下簽約，所以不退費。”對此，中介工作人員稱，公司曾給家政阿姨打過電話，阿姨稱自己上戶的時間與之前在孫女士家工作的時間一致，因此認為雇主有私簽行為，“想退費的雇主就拿著小區監控來，證明阿姨下戶之后再沒去過她家。”

雇主不滿中介服務  解約時700多元中介費不給退

2024年1月，孫女士想要找個家政阿姨，就通過58同城與一家名為青島優億家生活服務有限公司，也叫58到家（五四廣場店）的門店簽訂了中介服務協議，付了一年的中介服務費2660元。本想花錢買省心，可中介介紹來的家政阿姨卻頻頻出問題，有的查出幽門螺旋桿菌，有的頻繁請假，讓孫女士很是頭疼。到了6月份，中介新介紹了一位解阿姨上門，每周一到周五上門工作兩個小時。“這位阿姨很好，我特別滿意，她干了快一個月的時候我就聯系中介，讓中介幫忙算一下阿姨的工資，可是中介卻不愿意。”

從孫女士提供的聊天記錄看，中介并不愿意幫助孫女士核算阿姨的工資，并稱“如果你覺得交中介費交的委屈，可以退，我五百多個客戶如果都等著我算，你覺得現實嗎？”孫女士本來就對中介的服務有意見，這下子她決定讓阿姨下戶，終止跟中介的合同。

根據此前雙方簽訂的中介服務合同，中介費可以按照使用進度退還，在孫女士提出解除合同時，平臺顯示中介費還剩余752元，“但是中介不退錢，原因就是懷疑我跟家政阿姨私下簽約了，認為阿姨實際上還在我家工作。”

中介“套話”家政阿姨  懷疑與雇主私下簽約就不退費

中介懷疑雇主與家長阿姨私下簽約，源于一通“套話”的電話。

“客戶找過公司以后，我給家政阿姨打過電話，想問問她下午時段還有沒有空閑，但是阿姨說她已經在戶上了，而且已經工作了一個多月，這個時間與她之前在孫女士家工作的時間一樣。”信網聯系到了58到家（五四廣場店）的劉女士，在她看來，家政阿姨拒絕了公司新的工作安排，最大的可能就是跟之前的雇主私下簽約了。

劉女士說，按照雙方的約定，合同期內如果發生雇主跟家政阿姨私簽，剩余的中介費是不予退還的，“孫女士要是想退錢，得拿出來下午時段的小區監控，證明阿姨沒有去過她家，或者到店里來讓我們查手機。”

而家政阿姨解女士對于中介所謂的“套話”猜測也很難理解：“7月18日中介給我發了信息讓我下戶，怎么又變成私簽了？”解女士說，自己也知道雇主跟中介的矛盾，再加上孩子放暑假了，自己也需要照顧孩子，所以這段時間就沒有接過家政的工作，更沒有再去過孫女士家。

中介轉移舉證責任  雇主無需自證不存在的行為

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員分析，“中介公司要求消費者提供證據證明與家政阿姨沒有私下簽約，實際上是將舉證責任轉移給消費者。然而，在這種情況下，消費者沒有義務主動提供證據。首先消費者可以仔細閱讀與中介公司簽訂的服務合同，確定其中的退款條例。然后咨詢律師了解權利和義務，如果中介公司的行為構成不當，可以收集證據向相關部門進行行政投訴。”

北京市京師（青島）律師事務所曹嚴龍律師對此表示，“中介無權要求孫女士拿出小區監控錄像自證，中介通過套話的推測也無法作為私簽的證據。這種情況應由中介證明有，而非雇主者證明無，若中介不予退費應拿出孫女士與阿姨私下簽約的直接證據，若中介無法拿出直接證據，應按照合同給孫女士進行退費。”

孫女士和58中介的聊天記錄 (來源：受訪者)