半島全媒體首席記者 李曉哲 實習生 吳新越

8月5日，青島國際啤酒節金沙灘啤酒城內，洶涌的狂歡人潮里，有一群人在認真周到地提供著服務保障。當下，啤酒節正在如火如荼地進行中。為保證游客體驗感，園區內設置了游客服務中心1處，內設有母嬰室、醫務室和廣播室等，為游客提供導引服務、便民服務、醫療服務、志愿者服務等便民服務。在啤酒城里的各處，還設置了志愿者服務臺4處，旅游大巴集散中心設置服務臺1處，為游客們提供更便捷、更全面、更周到、更細致的服務。

本屆青島國際啤酒節的一大亮點，是設置了旅游大巴集散中心，在那里同步設立了一處游客服務中心便民點，并配備專門的志愿者，為來自全國各地的游客，提供最新的、最便捷的服務。志愿者服務亭為本次活動專門設立，服務至啤酒節結束。在常態化中，游客服務中心的母嬰服務、無障礙設施服務仍然存在。

而伴隨著啤酒節的開幕同步上線的西海岸“一家親”訴求專線86998787，也成為保障啤酒節服務質量的有效抓手。為方便游客及時反映自己的訴求，該訴求專線共設立了兩班席、每席四人的工作制，接聽游客電話。啤酒節游客服務中心負責人李新春表示，“我們訴求專線實行當天問題當日畢，從開通到現在接了1112個電話，有976個形成工單（包括直辦和轉辦）。”據悉，西海岸“一家親”訴求專線秉持著“您有訴求，我速辦”的原則，將一直運行直至8月11日閉幕。

此外，啤酒節的順利舉辦，還離不開幕后默默無聞的志愿者。這些來自中國海洋大學、青島理工大學等高校的432名志愿者，活躍在多個啤酒節志愿者服務亭乃至整個金沙灘啤酒城，用最真誠的笑容、最熱情的態度提供最周到的節會服務，贏得市民游客的贊譽。