近日，多名來(lái)自浙江省溫州市的消費(fèi)者向《中國(guó)消費(fèi)者》雜志投訴，稱其當(dāng)?shù)氐臉?lè)海豚親子SPA游泳館突然對(duì)外宣布“為了生存，我們不得不做出艱難的決定——暫時(shí)關(guān)閉樂(lè)海豚溫州萬(wàn)象城中心”。這一消息讓她們措手不及，甚至還有消費(fèi)者花2萬(wàn)多元買了200多課時(shí)但還沒(méi)上一節(jié)課。據(jù)了解，目前溫州市區(qū)樂(lè)海豚萬(wàn)象城店和樂(lè)海豚印象城店兩家門店皆有消費(fèi)者投訴門店閉店。

　　消費(fèi)者咻咻媽媽告訴記者，其于2020年起就在樂(lè)海豚萬(wàn)象城店給孩子報(bào)名游泳技能課，前后共充值3張年卡，支持不限時(shí)段多節(jié)課時(shí)。目前剩余261課時(shí)未上，課時(shí)金額達(dá)2萬(wàn)多元。消費(fèi)者Y女士則于今年5月份在溫州市樂(lè)海豚印象城店充值8000多元，目前只上了6節(jié)課，“機(jī)構(gòu)關(guān)門錢也打水漂了”。

　　消費(fèi)者圓圓媽媽告訴記者，6月25日凌晨，她突然收到樂(lè)海豚銷售員在家長(zhǎng)群里發(fā)布的閉店公告，其當(dāng)日便來(lái)到機(jī)構(gòu)門口，發(fā)現(xiàn)大門已鎖，門上有兩張由溫州印象城MEGA張貼的公告“關(guān)于樂(lè)海豚店鋪撤場(chǎng)提醒”“關(guān)于樂(lè)海豚店鋪消費(fèi)者代表選舉公告”。據(jù)圓圓媽媽了解，目前其所在的“樂(lè)海豚維權(quán)群”已達(dá)500人，另有上千位家長(zhǎng)填寫了維權(quán)金額統(tǒng)計(jì)表。經(jīng)粗略估算，涉及金額高達(dá)257萬(wàn)元。

　　據(jù)記者了解，樂(lè)海豚親子SPA游泳館成立于2016年，主要服務(wù)于0~6歲嬰幼兒。企查查信息顯示，樂(lè)海豚印象城店規(guī)模為10名員工的“小微企業(yè)”，成立日期為2022年9月1日。為進(jìn)一步核實(shí)情況，記者多次致電樂(lè)海豚印象城店店長(zhǎng)胡某，電話均未接通。

　　值得注意的是，除上述溫州市樂(lè)海豚親子SPA游泳館閉店外，福州、廈門等地的消費(fèi)者也反映該機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)赜虚]店情況。6月24日，福州市倉(cāng)山區(qū)歡樂(lè)頌商場(chǎng)張貼的“致顧客書”寫道：“商場(chǎng)在2024年6月19日巡場(chǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)（樂(lè)海豚）門店未按商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)規(guī)定準(zhǔn)時(shí)開門營(yíng)業(yè)。商場(chǎng)管理方及時(shí)聯(lián)系商戶要求恢復(fù)經(jīng)營(yíng)，門店負(fù)責(zé)人告知商場(chǎng)被通知暫停營(yíng)業(yè)”。福州市樂(lè)海豚歡樂(lè)頌校區(qū)則發(fā)布閉店公告但承諾盡快協(xié)調(diào)周邊同行機(jī)構(gòu)，最大限度挽回家長(zhǎng)的損失。然而，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，目前福州市樂(lè)海豚維權(quán)總?cè)藬?shù)達(dá)1231人，涉及金額至少200萬(wàn)元。

　　“乙方保證甲方在游泳卡有效期內(nèi)為寶寶提供專業(yè)的游泳服務(wù)及附加增值服務(wù)”，按照樂(lè)海豚游泳課程銷售協(xié)議中的義務(wù)承諾，消費(fèi)者的權(quán)益本應(yīng)得到有效保障。但商家突然“跑路”，預(yù)付費(fèi)退款無(wú)門，這成了令家長(zhǎng)們頭疼的問(wèn)題。

　　如何解決預(yù)付式消費(fèi)糾紛問(wèn)題是當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)的一大難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)。于7月1日已正式施行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第二十一條、第二十二條規(guī)定，預(yù)付式消費(fèi)要求簽書面合同。經(jīng)營(yíng)者決定停業(yè)或者遷移服務(wù)場(chǎng)所的，應(yīng)當(dāng)提前30日公告。店鋪搬遷導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法方便地獲取服務(wù)或者商品，消費(fèi)者有權(quán)要求退款。此外，6月6日，最高人民法院發(fā)布了審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件司法解釋（征求意見稿），并向社會(huì)公開征求意見。記者發(fā)現(xiàn)，征求意見稿中對(duì)“霸王條款”“套路營(yíng)銷”“卷款跑路”等方面均進(jìn)行了規(guī)定。

　　針對(duì)“套路營(yíng)銷”和“卷款跑路”行為，司法解釋征求意見稿第七條明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者收取預(yù)付款后因經(jīng)營(yíng)困難不能按照合同約定兌付商品或者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)清理資產(chǎn)和負(fù)債、通知消費(fèi)者辦理返還預(yù)付款等事宜。經(jīng)營(yíng)者依法應(yīng)當(dāng)清算但未及時(shí)進(jìn)行清算，造成消費(fèi)者損失，消費(fèi)者請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者的清算義務(wù)人依法承擔(dān)民事責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。第三人幫助經(jīng)營(yíng)者逃避債務(wù)，造成消費(fèi)者損失，消費(fèi)者請(qǐng)求第三人和經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

　　司法解釋征求意見稿還規(guī)定，收取預(yù)付款后，終止經(jīng)營(yíng)，既不按照約定兌付商品或者提供服務(wù)又惡意逃避消費(fèi)者申請(qǐng)退款；隱瞞計(jì)劃終止經(jīng)營(yíng)或者不能正常經(jīng)營(yíng)的事實(shí)，誘導(dǎo)消費(fèi)者支付預(yù)付款等行為，經(jīng)營(yíng)者構(gòu)成欺詐，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。

　　同時(shí)，消費(fèi)者自付款之日起七日內(nèi)請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者返還預(yù)付款本金的，人民法院應(yīng)予支持，但消費(fèi)者系在充分了解商品或者服務(wù)的信息后支付預(yù)付款的除外。