最近幾年，乳膠系列產品很受消費者追捧，尤其是乳膠枕和乳膠床墊。然而針對乳膠產品的投訴卻越來越多，部分商家對自己生產的乳膠產品的宣傳，和消費者的親身體驗之間，存在著不小的差距。
電商直播間火爆銷售 景區購物店賣力推銷
高檔乳膠床墊、枕頭20天就掉渣
乳膠床墊、乳膠枕頭因其天然安全、高彈性、耐壓縮、承載性好和舒適耐久等特點，成了現代寢室用品中的佼佼者。也在許多電商和直播平臺銷售火爆。多數商家都聲稱自己銷售的天然乳膠產品，乳膠的含量都在90%以上，甚至有的產品乳膠含量高達95%、98%，并且很多商家都自稱自己的產品是源自泰國的進口商品，品質更為可靠。“原裝進口”“純天然無害”“天然乳膠含量高”，這些字眼看得讓人眼花繚亂，但在《財經調查》記者的查詢中，關于電商、直播間銷售的乳膠床墊、乳膠枕頭的消費投訴量也是一直居高不下。有的消費者購買的乳膠床墊，使用不到20天就出現粉化。除了關于電商平臺、直播平臺的投訴，《財經調查》記者還發現，有不少消費者投訴的乳膠產品，都是在跟團出游期間被導游帶到景區的購物店購買的。一面是商家質高價優的宣傳，一面是消費者對于乳膠床墊、乳膠枕頭偷工減料、以次充好、夸大宣傳的投訴發帖，那么真實的情況又是怎樣的呢？
泰國進口？100%純天然？內含石墨烯？
源頭廠商道出實情
在知情人士的指引下，記者來到溫州市的平陽縣。平陽縣是乳膠床品的主要生產地，國內90%的乳膠床墊、枕頭都出自平陽。溫州嘉泰乳膠制品有限公司的工作人員坦言，他們就給景區購物店供貨。同時，工作人員也告訴記者，廠房里堆放的紫色、棕色、黑色的乳膠床墊、枕頭，就是專供旅游景區購物店的。而旅游市場之所以喜歡有顏色的乳膠床墊、乳膠枕頭，則是因為可以利用石墨烯、薰衣草等附加品去增加售賣點，做功效型宣傳，這樣既能與外面售賣的普通乳膠產品區分開來，又能把價格定高。這種在市場上所謂的石墨烯乳膠枕，準確的應該叫石墨烯“色”的乳膠枕，產品顏色不同，靠的不是科技，而是調色。在另一家名為溫州創康家居用品有限公司的工廠里，工作人員坦言石墨烯價格昂貴，二十幾元成本的產品根本不會真的加入石墨烯。至于乳膠含量是否像宣傳的那樣100%純乳膠時，創康家居用品有限公司的工作人員則告訴記者，制造乳膠床品時要加入發泡劑、氧化劑等助劑，這種工藝上的限制決定了100%純乳膠枕頭、床墊是不可能存在的。即使是乳膠制品中品質最好的產品，純乳膠含量往往都只能在93%左右。根據2021年中華人民共和國工業和信息化部發布的乳膠墊執行標準 （HG/T 5836-2021），規定天然乳膠含量不低于88%才能被認為是高質量的乳膠床墊。而只加了必要助劑乳膠含量達到93%的乳膠產品，市面上也并不多見。大多數商家為了降低成本都會加入一些滑石粉，其產品的乳膠含量基本上都在80%左右。
工作人員告訴記者，投訴平臺上，一些消費者購買的乳膠床墊、乳膠枕頭，在使用過程中出現了斷裂、掉渣的情況，往往都是因為企業偷工減料，或者滑石粉摻太多，才出現問題。除此之外，為了減少乳膠的重量，降低乳膠密度也是行業里偷工減料的主要方式之一。消費者買到手的枕頭有可能只是看著大，用起來卻稀軟松散沒有支撐性。廠家工作人員直言，有些客戶進貨時專門要求廠家減輕乳膠枕頭的重量，尋求更低的進貨價格。溫州臻榮乳膠制品有限公司的工作人員告訴記者，為了減少使用乳膠的含量降低成本，還可以在枕頭尺寸上做手腳，把枕頭的體積縮小。同一批次的乳膠床墊、乳膠枕頭，外觀上也還有差別，廠家會將看起來好的產品劃分到一起，在市場上稱為A品，而視覺上有瑕疵的被劃分為B品。B品并不愁賣，電商進貨時往往選擇B品，并向消費者解釋說這些瑕疵屬于正常現象。很多電商和直播平臺在商品詳情上都標注了自己家產品的乳膠含量在93%以上，有的甚至達到了95%、98%，并附上了檢測報告。這些檢測報告其實是用特制的產品送檢后得出的，之后會被通用到其他產品上。工廠工作人員告訴記者，為了配合銷售端進口產品的宣傳，廠家不僅可以隨意打上Made in Thailand（泰國制造）的標記，還可以不寫生產地址等信息。但其實這些產品絕大多數都是國產的。這顯然是一種違法行為。
國家乳膠制品質量檢驗檢測中心主任鄧一志認為，對于市面上一些商家宣傳的所謂“功能性”乳膠產品，由于沒有足夠的數據支撐，所以所謂的功能性是不存在的。另外，劣質合成膠乳在生產過程當中必須要加丁苯膠乳增加它的挺性，如果處理不當，就會揮發有毒有害的苯乙烯，吸入苯乙烯會對人體產生傷害。一些產品在硫化過程中會產生亞硝胺，這是一種致癌物，超標的話也會對人體有害。檢測中心高級工程師張望則表示，乳膠床品生產過程中工藝不成熟，硫化不到位，會導致產品內部孔洞比較大，或者是塌泡，造成乳膠枕頭和乳膠床墊在使用一段時間后出現塌陷，恢復不到原來的情況。乳膠枕頭或者是床墊，輕輕一觸碰就容易出現碎屑的掉落。一個原因是內部的填料加得過多，第二個是防固體系不夠。不論是商家的宣傳中，還是消費者的認知中，都認為乳膠產品不長螨蟲，這本身也是乳膠產品最大的賣點。但劣質產品，反而會更大程度增加螨蟲的滋生。空軍特色醫學中心副主任醫師蔡宏表示，螨蟲本身、螨蟲的代謝物和尸體都會引起健康問題。如果消費者想選擇一款合格的乳膠產品，可以聞聞味道，有淡淡的清香；也可以用手按壓，回彈效果好說明含膠量高。
