半島全媒體首席記者 李曉哲 通訊員 李濤

“我們公司要對(duì)45家連鎖門店的經(jīng)營范圍進(jìn)行變更，因?yàn)榻?jīng)營需要特別著急，能幫幫我們嗎？”日前，西海岸新區(qū)行政審批服務(wù)局接到了青島醫(yī)保城藥品連鎖有限公司的求助熱線。

接單后，工作人員根據(jù)求助內(nèi)容回復(fù)可以使用政務(wù)服務(wù)“定制辦”的方式幫助其辦理。該局政務(wù)服務(wù)“定制辦”黨支部迅速與企業(yè)取得聯(lián)系，全面了解定制需求，包括具體需要辦理的事項(xiàng)、涉及的領(lǐng)域、期望的辦理時(shí)間等。同時(shí)，黨支部考慮到分支機(jī)構(gòu)后續(xù)經(jīng)營可能會(huì)涉及的行政許可事項(xiàng)，在企業(yè)明確點(diǎn)單的“營業(yè)執(zhí)照變更”事項(xiàng)基礎(chǔ)上，主動(dòng)為其增加了“第三類醫(yī)療器械經(jīng)營許可”這一事項(xiàng)。

黨支部從事先擬定的“定制辦”事項(xiàng)清單中選擇相應(yīng)的經(jīng)營范圍變更登記和第三類醫(yī)療器械經(jīng)營許可服務(wù)事項(xiàng)，并及時(shí)派單給相關(guān)業(yè)務(wù)科室的先鋒隊(duì)員，為45家分支機(jī)構(gòu)提供相關(guān)政策咨詢和預(yù)輔導(dǎo)。“接到任務(wù)后，業(yè)務(wù)科室馬上和公司經(jīng)辦人建立聯(lián)系，一次性告知了辦理業(yè)務(wù)所需的材料，同時(shí)開通‘紅色專窗’通道，集中一次批量辦結(jié)了經(jīng)營范圍變更登記，用時(shí)不到3個(gè)小時(shí)。”區(qū)行政審批服務(wù)局四級(jí)調(diào)研員崔曉說，“定制辦”方案明確了分支機(jī)構(gòu)“批量”“集中”一次辦理的路徑，通過“紅色專窗”通道，由專窗專員集中申請(qǐng)、審批，政務(wù)服務(wù)“定制辦”黨支部全程跟蹤業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，效率提高75%以上。

政務(wù)服務(wù)“定制辦”還包括黨員先鋒隊(duì)上門服務(wù)，通過“入樓申報(bào)指導(dǎo)”“一件事審批上門”“服務(wù)打包”等方式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)現(xiàn)場辦理，個(gè)性化定制服務(wù)內(nèi)容和方式，確保各審批環(huán)節(jié)無縫銜接，將服務(wù)送到企業(yè)身邊，將便利送到群眾手中，切實(shí)提升企業(yè)群眾的獲得感。

“辦理過程非常順暢，效率非常高。”業(yè)務(wù)辦理完成后，青島醫(yī)保城藥品連鎖有限公司經(jīng)辦人單女士高興地在“黨建引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)‘定制辦’評(píng)單表”上留下了“非常滿意”的評(píng)價(jià)。

為推動(dòng)“高效辦成一件事”，在打造一流營商環(huán)境中“打頭陣、當(dāng)先鋒”，今年以來，區(qū)行政審批服務(wù)局建立黨組擬單、黨員干部接單、黨支部派單、先鋒隊(duì)伍送單、企業(yè)群眾評(píng)單五步工作流程，緊盯有“批量”“集中”辦理需求的分支機(jī)構(gòu)、連鎖門店以及經(jīng)營主體集聚、實(shí)行集中管理的大型商超、樓宇、農(nóng)貿(mào)市場、產(chǎn)業(yè)園等服務(wù)群體，通過事先擬定涵蓋商事經(jīng)貿(mào)、社會(huì)事務(wù)、工程建設(shè)和招投標(biāo)等領(lǐng)域的99項(xiàng)“定制辦”事項(xiàng)清單，提供跨領(lǐng)域、跨科室、跨單位的惠企政策咨詢、幫辦代辦和證照審批等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一次性辦理。

自政務(wù)服務(wù)“定制辦”服務(wù)機(jī)制運(yùn)行以來，先后為167個(gè)項(xiàng)目、42家企業(yè)開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)、政策宣傳上門共計(jì)293場次，為企業(yè)群眾提供“個(gè)性化”咨詢服務(wù)240余件次，為近300戶經(jīng)營主體開展“一件事上門辦”服務(wù)，將“多窗跑”“逐個(gè)辦”優(yōu)化為“一站式”“打包辦”，切實(shí)解決了企業(yè)群眾辦事耗時(shí)長、跑動(dòng)次數(shù)多的問題。