為全面貫徹《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，工商銀行日照分行積極響應，逐項落實各項工作內容和要求，聚焦老年人、外籍來華人員群體，持續做好、宣傳推廣等多項措施，在全行范圍內開展優化支付服務工作。

簡化境外來華人員開戶流程，提升外籍客戶體驗。該行為提升外籍客戶來華金融服務體驗，圍繞開戶流程優化工作。在轄內所有網點布放中英文版開戶服務指南、境外來華支付服務指南等資料，方便境外來華人員使用。

設立柜臺綠色窗口深化網點建設，改善適老化服務。該行轄內所有網點均備齊便民關懷設施，包括愛心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅等，優化系統、智能設備，設置老年客群專屬幸福版，做好適老化等服務安排，提升移動支付各環節的友好度和便利性。

積極改善優化外卡受理環境,提升外卡用卡便利。該行全面優化外卡受理體系，外卡收單商戶主要覆蓋購物、餐飲等行業，優先重點選取購物、零售類商戶，加強外卡受理場景建設，提升重點商戶外卡受理覆蓋率。同時，積極做好重點商戶外卡受理培訓，提升收銀員受理水平；針對重點大型、連鎖型商戶，做好定向拜訪及受理培訓傳導，印制、張貼《外卡受理標識》，確保重點商戶覆蓋。加快推進外卡受理設備POS布放或改造，對已經開通外卡受理的重點商戶及時測試，確保POS機具可使用。

下一步，工商銀行日照分行將持續抓緊抓實各項工作，在服務高水平對外開放的進程中展現更大作為，在全社會優化支付服務工作中貢獻更多工行力量。

通訊員 張笑穎