半島全媒體首席記者 高書華

當下的旅游主打一個高興、隨心，同樣是花錢，游客自然是想去“花錢花得高興的地方”。因而，2023年全國各城市的旅游關鍵詞非“花式寵客”莫屬。哪些城市接住了這些，哪些城市在游客當中的口碑就高。

4月21日下午，在中國旅游研究院主辦的“2024中國旅游科學年會”上，中國旅游研究院游客滿意度課題組發布了《2023年全國游客滿意度調查報告》，蘇州、杭州、廈門、昆明、重慶、青島、西安、南京、北京、沈陽上榜“2023年游客滿意十佳城市”。

這已不是青島第一次榜“游客滿意度十佳城市”，向上追溯3年，青島皆在榜單之中。這座天青海碧的海派旅游城市，除了隨手一拍就是大片的醉人美景，還有細膩入微的人文關懷。

冬日棧橋游客和海鷗嬉戲

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依托國家社科基金重大項目研究成果，中國旅游研究院（文化和旅游部數據中心）基于“期望——滿意”理論構建涵蓋現場調查、網絡評論、投訴質監三大維度的評價體系，自2009年起連續15年開展面向全國60個主要城市和境外27個熱門出境目的地的游客滿意度研究與監測。

根據發布結果，2023年全國游客滿意度綜合指數為80.04，繼續保持在“滿意”區間。在需求集中釋放，供應鏈尚未完全修復的情況下，如此成就來之不易。

首先，從結構性指標和周期性走勢來看，受市場下沉、消費分級等因素影響，廣大游客對公共服務和旅游產品提出更高要求，引致個別指標出現波動，游客對交通、目的地形象、居民態度、性價比的滿意度持續改善，對旅行社、購物、住宿、餐飲提出了更高需求。

在此背景下，城市的公共服務體系、商業環境、居民友好等都成為衡量城市旅游發展的重要指標。“花式寵客”成為2023年度關鍵詞，其背后的邏輯是“以誠待客”。旅游需求升級要求下，真誠待客的城市迎來切實可見的成效——目的地重游黏性正在上升。國內游客對目的地形象、當地居民態度、重游度的滿意度指數分別為80.81、87.26、82.32，較2019年同比分別增加1.45%、0.32%和5.25%，對公共服務的滿意度持續改善。商業供給方面高度承壓，但表現仍可圈可點。

八大關海棠花盛開美不勝收

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調查數據還顯示，全年60個樣本城市中，有32個城市游客滿意度處于“滿意”水平。其中，22個直轄市和省會城市游客滿意度達到“滿意”水平，29個城市游客滿意度較2019年有所上升。

在課題組發布的“2023年游客滿意十佳城市”中，青島和蘇州、杭州、廈門、昆明、重慶、西安、南京、北京、沈陽等城市榜上有名。這不是青島第一次入圍“游客滿意十佳城市”。

這是一份持續了15年的調查，青島一直排在全國第一梯隊。

如，2022年的全國游客滿意度排名前十位的城市分別為杭州、青島、重慶、廈門、濟南、武漢、無錫、西安、北京、蘇州。《2021年全國旅游服務質量調查報告》中，杭州、西安、重慶、北京、青島、蘇州、成都、濟南、海口、廈門游客滿意度位居前列。

2022年，中國旅游研究院發布了一份長達10年跨度的《全國游客滿意度報告(2012-2022)》。報告顯示，過去十年，國民旅游權利日益彰顯，全國游客綜合滿意度指數在波動發展中明顯提升，人民旅游幸福感、獲得感不斷提升。

而綜合2012-2022年城市游客滿意度調查數據，游客滿意度排名位居前列的城市有重慶、杭州、青島、蘇州、廈門、北京、無錫、成都、南京、黃山、上海、濟南、西安、寧波、煙臺、沈陽、廣州、天津、洛陽、鄭州等。經濟最發達、最具活力的城市和城市群是旅游發展實力最強的區域，也是游客幸福感較高的區域。

沙灘上遠眺嶗山如畫

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當下的青島旅游，已不僅有紅瓦綠樹、碧海藍天，還有更多新景區、新玩法，海上看青島、網紅墻打卡、小麥島聽歌、老城區Citywalk……無論是大眾玩法還是小眾愛好，青島都能接得住。

更讓人自信的是，即使跨越時間長河，青島的游客滿意度接受住了考驗。而游客滿意度提升，來源于旅游整體品質的提升和環境的優化。

2022年末，青島市啟動旅游品質提升三年攻堅行動，錨定“三年任務兩年完成”，清單化推進415項攻堅任務。建立了涉旅投訴和輿情快處機制，各類涉旅輿情投訴按期辦結率100%。

青島的旅游旺季，往往是一房難求。2023年青島市出臺推動旅游住宿業高質量發展、促進文旅深度融合推動旅游業高質量發展等4大產業政策和措施，全方位對旅游住宿業、文化旅游新業態、海上旅游、大型沉浸式演藝、景區智慧化和郵輪旅游品質提升等領域給予精準獎補。其中，對新評定為五星級、四星級旅游飯店的,分別一次性給予500萬元、100萬元獎勵。

鏈條式發展，推動市場主體做大做強做優。2023年，青島市重點打造8家文化旅游鏈主企業，累計培育21家工業旅游、康養旅游、體育旅游融合示范基地。8家鏈主企業中，青島旅游集團在海洋旅游上持續發力，成功創建青島奧帆海洋文化旅游區5A級景區，累計開通9條“一程多站”海上航線和“海上櫻花巴士”等特色線路，實現“一票通城”新體驗。

聚焦“吃住行游購娛”全鏈條，青島多措并舉提升旅游品質，全力保障市民游客吃得安心、住得舒心、玩得開心。青島入選全國文旅市場信用經濟發展試點，文旅部門聯合市場監管、商務等部門，定期發布“文旅放心消費示范場所”等。

旅游業已經成為各大城市的主導產業、支柱產業、先導產業。2024年，青島文旅定下目標：爭取引進一批品牌影響力大、輻射帶動性強的大型文旅項目，打造“一程多站”式海上旅游航線、大力發展海島旅游等，扎實推動文化旅游產業高質量發展，努力在全省文化旅游戰線打頭陣、當先鋒。