半島全媒體記者 劉鑫 王洪智 劉文

對于普通家庭來說，新房裝修是“頭等大事”，十萬元裝修費交給了裝修公司，合同也簽了，到了合同約定時間對方卻“失聯”了！城陽區多位市民反映了這種窩心事。采訪中，城陽區市場監督管理部門表示，他們接到多名市民的投訴，已經將相關裝修公司列入經營異常名錄。遭遇裝修“爛尾”，該如何維權？對此，業內人士提醒選擇裝修時擦亮眼睛，防止被 “套路”，當自身權益受到侵害時，通過合法途徑維權。此外，建立健全監管機制堵住漏洞、個人信息保護等問題也值得關注思考。

裝修公司店面不小，但是人去樓空

反映：

“受邀”交錢享優惠

裝修沒完公司“失聯”

“裝修款交了，但是裝修公司失聯了。交了十萬元的裝修款，只給干了兩三萬元的活，我們的錢該找誰退？”近日，多位市民向記者反映，他們被位于城陽的一家裝修公司給“坑了”。據了解，這些市民“被坑”的遭遇大體相似：在去年的時候，他們接到陌生推銷電話，對方稱自己是“青島優品世家裝飾工程有限公司”的，因為新店開業，推出了優惠活動，并歡迎市民到店了解情況，只要交了定金，就可以享受很多優惠。

“我是2023年4月接到他們銷售的推銷電話，他們以開業活動的由頭，邀請我們去簽約。讓我們先交兩到三萬元的定金，簽了個施工合同。到5月份，我第二次去店里的時候，要簽訂項目合同了，一看合同里約定的交款的比例很高，感覺不太對，當時想著把錢退了，換一家公司。這時，他們就以施工合同上的約定為由，如果不讓他們干了，就收我們合同上裝修款的20%作為違約金。當時考慮到，合同約定裝修兩個月完成，應該問題不大，就又簽了合同交了5萬元才同意施工。”宋先生介紹，期間對方以各種理由拖延施工，直到去年在7月1日才施工。

“但是到2023年10月份前后，工人才把新房的瓷磚鋪完。中間還出現很多工程質量問題，縫縫補補，鋪完瓷磚后，說把錢交到95%才能繼續施工及定制家具。前期已經投了那么多錢，就像盡快裝修完，沒有辦法，我們只能加了錢。他們讓回去等工人聯系，等了一周后，一直沒人聯系我，他們說工程太多、工人太忙，讓再等等。等到第四個周的時候，也就是11月底的時候，我們發現公司門店都空了。”宋先生說。

消費者家中裝修“爛尾”

走訪

交6萬多元只貼瓷磚

建材堆滿新房入住難

3月21日，記者前往上馬街道向陽社區吳先生的家中。“我們家是農村回遷房，在他們一步步的誘導下，把裝修款交到70%，一共6萬多元，但是活卻只干了一點。”吳先生說。記者在吳先生的家中看到，其新房地面貼了瓷磚，廚房的墻面也貼了瓷磚，其中的部分管線已安裝好，墻上刮了一些膩子，但是其他的裝修工作一點沒干。

之前工人施工的部分工具和裝修材料，堆在客廳中。在入戶門邊的墻上，還貼著“一戶一檔”的二維碼照片。“我們到店里看過，這家店確實是新開的，店面也非常大，我們覺著沒有問題，而且裝修時搞得也很正式，加上著急裝修，才交了錢。 ”吳先生說，他們小區是新建小區，與其有相同遭遇的業主還有多位。

隨后，記者又來到另一住戶家中查看，其新房中也是一片狼藉。據了解，在該裝修公司交錢“被坑”的業主，分布在城陽多個小區。

消費者家中裝修“爛尾”

犯愁：

新房難住婚禮泡湯

六旬老人只能租房

“發現問題后，我就一直聯系他們那邊的一個負責人，他之前跟我說，公司確實出現問題了。他說公司欠我們的裝修款，讓我們做選擇，要么到今年3月份繼續給我們做，要么把我們的款都退了。讓我們再等等，如果同意，讓我們簽協議。但是等了沒多久，公司直接失聯了。”一業主說。

在采訪時，記者見到多位業主，因為新房遲遲沒有裝修，給他們帶來很大不便。“我的房子是兒子結婚用的，按計劃年前就該裝修好了，但是裝修公司一拖再拖，現在兒子的婚禮都沒舉行，女方那邊都不愿意了。裝修公司這樣干，真把我們害苦了。”一業主說。

“我的房子是農村回遷房，有兩套，一共在這家公司交了十三萬八千元，一套房子只鋪了衛生間，另一套只鋪了客廳。他們不給我裝修，沒地方住，只能在外邊租房子。我親戚兩套房，一點都沒干。”一位60多歲的業主告訴記者。

“我時去年3月底交的錢，去年年底交房后，過來找他們裝修，直接就找不到人了。我一共交了4萬多元，剛開業的時候，感覺很優惠，過來簽的合同，沒想到最后沒裝修，錢也要不回來。”業主戴先生說。

調查：

店門口快遞沒人管

公章、協議被丟下

3月21日下午，記者來到位于興陽路和錦城路交會口附近的裝修公司，該公司位于附近一家居商場內。記者趕到時，多位業主正在現場。記者看到，該裝修公司店面并不小，其前臺很大，里面有多個展廳，其中的房門樣品均未拆走。在門店入口處，還擺放著多個沒來及簽收的裝修建材快遞包裹。

門店的房間內物品雜亂，很多桌椅等很多物品沒來得及撤走。在業主帶領下，記者來到一辦公室內，辦公桌上還放著一個公章和一臺POS機。在一邊，還放著很多公司和客戶簽訂的“終止合同協議”，協議上列明了多項退款，上面留有退款客戶的手機、銀行卡等信息，也蓋有裝修公司的公章，不少協議的簽訂日期為去年11月份。“簽這些協議的時候，大家可能還抱有退款的希望，現在直接沒戲了。”現場一業主說。

人去樓空

記者注意到，在該公司的前臺上，放著一個點名冊。據其顯示，在2023年七八月份的時候，出現員工大量離職的記錄。“我們懷疑 ，這個時間，公司可能就出現問題了，不然他們員工不可能這么密集離職，但是這個時候還有很多業主在交錢。”業主們表示。

“在裝修公司向我們要最后一筆款十幾天之前，他們已經開始給別的客戶退款了，并說沒有能力干了。但是他們繼續收我們的錢，我們懷疑他們是在惡意欺騙。如果他們真的是詐騙，合同反而成了保護他們的東西，他們把財產一轉移，就算我們起訴了也沒用。難道，這種情況真的無解嗎？”幾位交錢的市民說。

裝修公司人去樓空，門口的快遞包裹沒人收

回應：

法人電話無人接聽

被列入經營異常名錄

當天下午，記者和業主聯系到該公司的一位相關負責人謝先生，其表示自己早就不在這邊了，于去年10月份就走了，對于消費者該找誰處理，他表示自己也不知道，對于公司為什么違約停工，他表示老板“不拿錢我們怎么干”。對于公司當時的退款約定，謝先生表示：“我也是一個打工的，我又不是老板，我還想要工資，他還欠我30萬呢。”

此事，業主和記者多次撥打該公司法人周先生的電話，但是一直沒人接聽。

3月21日，記者來到城陽區市場監督管理局流亭市場監督管理所，相關負責人表示，在2023年10月份的時候，開始陸續收到了對青島優品世家裝飾工程有限公司的投訴，工作人員第一時間去現場檢查，后面也聯系公司負責人，但是一直聯系不上。隨著投訴數量的越來越多，市場監督管理部門將該公司列入經營異常名錄。該負責人表示，據了解，牽扯到的業主數量比較多，而且每戶的金額比較大，市場監督管理部門在跟進事件的同時，也建議業主向其他部門反映。

前臺上的點名冊顯示，去年員工大量離職

揭秘：

裝修“套路”不少

警惕低價陷阱

近年來，裝修公司出現卷款“跑路”的情況，給消費者造成了重大損失，裝修還沒有完成對方就失聯了，消費者一不小心就會掉入陷阱，如何避免陷入消費陷阱？業內人士張先生從事裝修20多年來，在他看來，裝修存在著不少“套路”，消費者很容易上當，要避免這種陷阱，需要消費者增強安全意識和防范能力。

“警惕低價陷阱，不要貪小便宜因小失大。”業內人士張先生告訴記者，首先要認真考察該公司是否合規運營，是否有資質是否可靠，利用一切途徑去查詢裝修公司相關信息，看看成立日期、法人背景情況、有無合同糾紛等，盡量選擇正規、有資質的裝修公司。為了避免上當受騙，也可以選擇一些親戚朋友介紹認識的裝修公司進行裝修，其次嚴禁全額付款或者較大比例的預付款行為，一般說來，開始預付款千萬不要多交，無論對方如何花言巧語也不要輕易相信對方許諾。隨著裝修工期進度雙方可以適當增加比例，這個過程中一定主張合理要求，抵制“霸王”條款；避免上當受騙，在支付方式上盡量采用銀行轉賬等可追溯的支付方式，避免現金交易。此外，在裝修過程中，理性看待一些裝修公司所謂優惠活動，要時刻保持冷靜，不要盲目跟風，在剛開始談的時候對方做出了各種承諾，但實際上在裝修過程中可能對方不予履行，或者收取額外費用。

裝修公司人去樓空，消費者前來查看

聲音：

各部門形成監管合力

建立有效的監管體系

“連續出現多起這樣的事件值得我們高度警惕，不能任由他們鉆法律的空子。”在接受半島全媒體記者采訪時，青島市政協委員、中日韓（青島）青年創新創業基地主任王可鋒認為，剛開始裝修公司就失聯了，留下半拉子工程讓老百姓苦不堪言，諸如此類的事情并非個例。對于一個普通家庭來說，裝修確實不是一件小事，裝修問題涉及到民生問題，當前涉及裝修失聯的各類投訴事件增多，直接損害廣大老百姓的利益，防范風險防控要有調解的機制和化解的手段，監管部門應該加強管理嚴格審查，防止裝修公司違規操作。

王可鋒表示，隨著社會發展，涉及民生投訴問題中不可避免地出現一些監管空白和盲區，對我們日常監管執法提出新的要求和挑戰，針對這些薄弱環節，應該多種途徑尋求解決方案。這個過程中受害的是老百姓，他們維權之路陷入僵局，王可鋒建議，執法部門應該建立有效監管體系，不斷提升監管能力，擔負其相應的責任。市場監管部門、公安、法院應該一起探討一個良好的溝通工作機制，各個環節都要發揮監管效力，形成監管合力，去解決這些問題，建立預警機制，建立第三方監管，防范風險防控，有效捍衛消費者的合法權益。

裝修公司人去樓空，門口的快遞包裹沒人收

律師說法：

若以非法占有為目的簽虛假合同，涉嫌合同詐騙

記者采訪了山東川佳律師事務所張寶清律師。張律師介紹，合同一經簽訂，即對雙方具有法律約束力，雙方均應根據合同的約定履行各自的義務，一方不履行義務的，另一方可以起訴履行合同。對于合同已經無法履行的，可以起訴主張退還已付款項。裝修公司不再履行合同的，應當予以退款，因系裝修公司違約，裝修公司還應對此承擔違約責任。在這次事件中，裝修公司顯然是不履行合同的違約行為。如果裝修公司以非法占有為目的，故意簽訂虛假合同騙取錢財，則可能涉嫌合同詐騙，業戶可以報警求助。

“建議市民在裝修時，務必多方考察，尋找口碑好、質量有保證的的專業裝修公司簽訂裝修合同，在簽訂合同的時，一定要看清合同的內容，詳細閱讀合同條款，防止被套路。對于工程價款、工程施工范圍、結算條款等事項在合同中做出明確約定，必要時可以要求裝修公司提供履約擔保，以防止糾紛的發生。如果出現裝修公司逃匿情形，應該盡快向市場監管部門反映投訴，或者是直接向人民法院起訴，以及時維護自己的合法權利。”張寶清律師在接受記者采訪時表示。

交了錢，裝修沒完，裝修公司失聯

警惕：

推銷電話頻騷擾

個人隱私難保護

“我就納悶，這家公司怎么知道我們的電話，而且精準地知道我們需要裝修，我們的個人信息肯定被泄露了。”一位“被坑”業主表示。記者采訪得知，這種情況常常出現，很多客戶的資料交給一些行業后，會被“輸送”到下游產業，下游產業會通過電話營銷，極快地尋找目標客戶。這種被泄露的資料有時不僅僅只有業主的聯系方式，會成為各類機構之間被倒來倒去的“資源”。

在此次事件中，“被坑”的業主們紛紛表示，這樣的經歷也讓自己深感不安，同時對個人信息的保護產生了更多的擔憂。那么這些信息究竟是如何泄露的呢？據相關報道顯示，個人信息泄露的原因多種多樣，包括開發商、房產中介、裝修公司等環節的內部泄露，以及不法分子通過黑客攻擊、詐騙等手段獲取。一旦個人信息被泄露，不僅會受到推銷電話的騷擾，甚至還可能面臨電信詐騙、身份盜用等風險。

為了保護個人信息，首先市民要提高個人信息保護意識；其次選擇正規、信譽良好的商家企業，避免個人信息在交易環節被泄露；再次，定期更換密碼、使用安全軟件等方式，加強個人電子設備的安全防護；最后，如發現自己的個人信息被泄露或濫用，應及時報案，維護自身權益。同時，企業應建立完善的個人信息保護制度，加強內部管理和技術防范，確保個人信息的安全性和保密性。相關部門應加強對個人信息保護的監管力度，嚴格規范信息收集和使用的流程，制定更加嚴格的法規和標準，確保個人信息安全。對于泄露個人信息的企業或個人，應依法予以嚴懲，以儆效尤。