車輛放出的柴油里有明顯分層。

文/圖　半島全媒體首席記者　孫桂東

新車買了不到半個月,結果在路上突然拋錨了,4S店檢查說油有問題,加油站說一切都合格……3月22日,市民段先生就遇到了這樣一件糟心事,他說,車里的柴油發現了問題導致發動機故障,如果維修的話可能需要1萬余元,而沒有任何一方愿意承擔責任。

事發:

新車半路突然拋錨

段先生說,他3月6日在青島東岳中路388號上汽大通直營店,花13萬元買了一輛上汽大通柴油小型客車。車輛提回來以后,他一共只加過三次油。

3月19日凌晨,他在開車的途中突然發現故障燈亮了起來,趕緊熄火停車,再次啟動發現已經“罷工”了。于是,他立即撥打售后電話求助,對方表示這是柴濾的故障。在工作人員指導下,他擰開了螺絲“給柴濾放放水”,但是依然無法啟動。于是,他就通過保險公司將車輛拖回了4S店。

3月22日,段先生來到4S店。工作人員現場進行了檢測,將發動機里的柴油放出來以后,能夠看到明顯的分層?！霸垡膊淮_定是不是水,但是跟柴油明顯地分開了?！倍蜗壬f,很明顯是柴油出了問題,無法要求4S店進行賠償。

段先生說,這是一輛新車,總共開了不到半個月,中間加了三次油。而且,這三次加油也都有發票。最后一次加油是3月18日,他認為應該是最后一次的問題。如果是前兩次,不可能行駛這么久。

于是,他聯系了加油站的工作人員。對方表示,他們的加油全部有記錄,而且其他車輛沒有問題,無法證明是添加的柴油有問題。

“我買了一輛新車不到半個月,發動機就要大修?！倍蜗壬f,4S店最后表示維修需要1.3萬余元,“兩邊都說不是自己的問題,那這筆錢只能自己承擔嗎?”

回復:

油有問題,4S店不會賠償

隨后,記者采訪了4S店相關負責人王經理。王經理介紹說,段先生確實反映過這個問題。車輛發生故障以后,立即被送往了維修店。他們也找來了廠家的專業人員進行鑒定,最終發現車里的柴油含水量過高,導致發動機柴油濾芯故障無法正常啟動。經過檢測,與發動機的質量無關,因此他們不會進行免費維修。

發動機里的水到底是哪來的?記者又采訪了加油站的工作人員。工作人員回復,會有專門的人員進行解答?？芍钡?月22日下午6時許,仍沒有人進行回答。

律師:

可申請專業機構介入

記者就此采訪了山東川佳律師事務所的張寶清律師。張寶清律師介紹,根據《消費者權益保護法》的規定,消費者在購買、使用商品或者接受服務時享有知情權、自主選擇權、公平交易權以及依法獲得賠償權。經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者提供商品或者服務,造成消費者財產損害的,應當按照消費者的要求,以修理、重做、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。

張寶清律師在接受記者采訪時表示,消費者維權時應當提供付款記錄或者消費發票等消費證據,并及時聯系商家溝通解決。針對此事是否因加油油品導致車輛受損問題,雙方可進行勘驗確定,或由相關部門介入勘驗確定,加油站應當為該油品的質量負責,由此造成損害的,應當依法賠償。車輛如排除油品質量或人為因素受損,車輛銷售商家應對車輛的質量問題予以負責。

“消費者與經營者在消費過程中發生糾紛的,雙方可以協商解決,也可以依法向市場監管部門舉報,或依法向人民法院起訴要求賠償。”張寶清律師說。