半島全媒體記者 張雷

楊帆在工作中

俗話說，“婦女能頂半邊天”，而作為青島的城市管理系統的廣大女同胞們分布在島城的燃氣供熱、環境衛生、市容景觀、物業管理和綜合行政執法等領域，她們和男同胞一樣在為城管工作默默奉獻著。

在今年三八婦女節來臨之際，半島全媒體記者采訪了青島城管3位不同崗位上的女性，從她們的“業績”的側面讓市民進一步了解城市管理工作。

她，解決了很多供熱中難事

“不用感謝，這是我們應該做的，你們對處理結果滿意就好”，青島市供熱中心副主任楊楠剛剛收到了一個供熱用戶打來的感謝電話。這戶居民家中的暖氣早先漏水了，經過楊楠和同事們一番調解，避免了用戶與供熱企業走繁瑣的法律程序。

楊楠在工作中

由于工作性質，日常接觸的案例都是疑難問題或者棘手訴求，“漏水賠償是我們經常處理的問題之一，還有供熱中其他出現的問題，到我們這里處理的就相對解決起來難度較大的問題，我們就負責做與企業溝通和用戶安撫，協調雙方，盡最大可能避免雙方陷入僵局，在堅持原則的基礎上讓群眾做到最大滿意，化解糾紛。”楊楠說道。

進入供熱管理崗位后，楊楠進一步總結提出“兩到位一幫扶”服務法，即：深入企業協調疏導，走進群眾家中現場落實，跟蹤督辦解決到位；面對群眾的不理解，不急不惱真誠溝通，耐心細致解釋到位；遇服務能力低，技術薄弱的供熱企業，生活困難的市民群眾，第一時間盡心竭力幫扶好，將愛心和奉獻從工作崗位答疑解惑延續到社會,走到小微企業、特需群眾身邊，受助企業和群眾多次表揚。

“把服務做到群眾心坎上”始終是她工作的堅守，城市管理工作千頭萬緒，涉及群眾利益又眾口難調，有的短期內沒有徹底解決的措施，她敢于擔當、不推諉責任、不回避矛盾，對每一件群眾訴求都堅持“用心、用情、執著、追著不放”的“十字秘訣”。

她，讓環衛工人越來越受尊重

半島全媒體記者見到王昕昕時，她正在與同事們策劃新一期“環衛·幸福照相館”環衛宣傳活動。如今這個活動的知名度在社會上越來越高，已經成為了青島環衛的一張美麗的名片。

王昕昕在工作中

王昕昕是青島環境衛生發展中心社會動員科黨支部書記，“青島市目前有2.3萬名環衛工人，雖然在馬路上會經常看見，但是大多數市民原來對環衛工人和環衛工作并不了解，我們想做的工作就是想讓“環衛”走近大眾，讓全社會更加尊重和理解環衛工作和環衛工人。”

于是在2022年10月份，在王昕昕所在部門的牽頭下，正式策劃做起了第一期“環衛·幸福照相館”活動。目前已經拍了14期，有環衛工人個人、家庭、團體等從不同角度展現環衛人的生活中，目前已經被轉發7000余萬次，還在各級別的多次活動評選中獲獎。

除此以外，在她組織或參與下，也策劃了其他一些與環衛有關的活動和宣傳工作，活動取得良好效果，為島城2.3萬名環衛工人營造關心、關愛、尊重環衛氛圍，激勵全市環衛工人工作熱情，引導廣大市民朋友理解支持環衛工作。

在疫情防控特殊時期，與垃圾近距離接觸具有一定風險，王昕昕在垃圾處理一線沖鋒逆行，深入現場、深入基層，幫助督導企業做好消殺作業、人員防護等工作，用實際行動把好島城環衛疫情防控關，充分展現了環衛女性的勇氣、責任與擔當。

她，主筆起草了多項行業規范

楊帆大學畢業后就成為了一名女城管執法隊員，如今是市容環衛執法大隊一級主辦。還是一名軍嫂的楊帆工作14年，她接訪過投訴舉報、參加過隊伍糾察、起草過法條規定、參加過廣告拆除及各項市容秩序整治工作，現在市城管辦全過程參與城市精細化管理及考核工作。

楊帆（穿制服者）

“在實踐中學習，在工作中成長”，這是楊帆堅持的動力，由她主筆起草了《青島市城市管理行政執法先行登記保存證據管理規定》等多項行業規范。

作為市容秩序示范路創建小組成員，她全面梳理300條示范路的道路長度、店鋪數量、存在的主要市容秩序問題等，創新建立了三類臺賬，實現了各類數據的智能分析、有效銜接，做到了任務清、進度實。

僅2023年，她督辦的各類問題就超過1萬件，發各類報表270余份，起草材料近1000份。這些工作中，有很多是她一邊哄著孩子一邊完成的，她是一位軍嫂，是一位母親，更的一名永遠在戰斗的“城管人”。

王昕昕

楊楠