半島全媒體首席記者 孫桂東 實(shí)習(xí)生 鮑凱旭

本來一家人開開心心去吃烤肉，結(jié)果飛濺的油星直接飛到女童的臉上，并且燙出了一個(gè)傷疤……2月16日，市民王女士（化名）就遇到了這樣一件糟心事。她們一家人到城陽(yáng)區(qū)一家烤肉店吃飯，女兒被燙傷以后，大聲呼叫了好幾次工作人員才過來處理。王女士說，自從去完醫(yī)院后，現(xiàn)在對(duì)方一直沒有人聯(lián)系自己，也沒有人出來道歉。而孩子有可能留下傷疤，對(duì)于店方這樣的處理態(tài)度沒有辦法接受。

事發(fā):

服務(wù)員倒水熱油飛濺，5歲女孩被燙傷額頭

“現(xiàn)在孩子都有心理陰影，再也不敢去烤肉店了，”王女士說，他們是2月16日去城陽(yáng)靖城路上的一家叫做缸桶屋的烤肉店吃飯。

吃飯的過程中，服務(wù)員往槽里倒水，過了一會(huì)就發(fā)生了意外。油水掉到碳火上直接飛濺出來，正好飛到了5歲女兒的額頭上，當(dāng)時(shí)孩子就哇哇大哭起來。

“當(dāng)時(shí)一下子就慌了，趕緊喊服務(wù)員過來”，王女士說，過了一會(huì)，廚師長(zhǎng)過來詢問是否系客人自助烤肉。

王女士說，炭火、水都是服務(wù)員弄好的，他們只是在上面正常烤肉，對(duì)方剛開始試圖推卸責(zé)任。后來，有服務(wù)員說先去醫(yī)院檢查，后續(xù)相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)過來協(xié)商解決。

視頻截圖

“最令人氣憤的直到現(xiàn)在也沒有人出來說道歉，”王女士說，出現(xiàn)這樣的意外以后，服務(wù)員沒有第一時(shí)間處理，從醫(yī)院回來以后也沒有店員或者負(fù)責(zé)人過來協(xié)商解決。他們也承認(rèn)是自己的問題，但后續(xù)的處理就一直這么拖著。

回應(yīng)：

承認(rèn)有責(zé)任，賠償金額未達(dá)成一致

2月19日，記者采訪了該店的負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理。劉經(jīng)理說，事情發(fā)生以后，他們就跟著孩子一起去醫(yī)院進(jìn)行了處理。整個(gè)救治過程中，醫(yī)藥費(fèi)都是他們負(fù)責(zé)的。

對(duì)于發(fā)生的意外，他們并不否認(rèn)自己的責(zé)任。而且，視頻監(jiān)控也沒有丟失。發(fā)生這個(gè)問題以后，他們也跟孩子的父母進(jìn)行了協(xié)商。只不過，雙方對(duì)于后續(xù)的賠償金額沒有達(dá)成一致。

劉經(jīng)理表示，醫(yī)生的意見是可能會(huì)留下傷疤，但并沒有給出一個(gè)肯定的結(jié)論。后續(xù)會(huì)出現(xiàn)怎么樣的問題，這會(huì)沒有辦法預(yù)測(cè)。他們根據(jù)目前的情況，認(rèn)為賠償2000元就是比較合理，但當(dāng)事人并不接受。

目前，他們建議當(dāng)事人走法律途徑，所有的賠償根據(jù)法律規(guī)定的來。

■律師說法

記者就此采訪了山東川佳律師事務(wù)所張寶清律師。張寶清律師介紹，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)以及依法獲得賠償權(quán)。本案消費(fèi)者在就餐時(shí)導(dǎo)致受傷害，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入等損失。“消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)過程中發(fā)生糾紛的，雙方可以協(xié)商解決，也可以依法向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)，或依法向人民法院起訴要求賠償”，張寶清律師說。