信網2月6日訊（記者 趙寶輝）“這臺微波爐才買了一個多月，按鍵全部失靈。”提起在美的料理電器旗艦店的消費經歷，王女士直呼太讓自己上火。本來對于這臺有問題的微波爐，商家同意不維修直接換新機，但由于同款產品已經銷售一空，無法更換同款新機，“就這樣，商家也不同意退款，只是讓我再選一臺同等價位的微波爐。”

2023年12月24日，王女士在某網購平臺的美的料理電器旗艦店花319元買了臺美的品牌的家用微波爐。當天，這款產品參加購物平臺推出的“百億補貼”活動，官方補貼達到了145元，這樣優惠的價格吸引了王女士趕緊下單。

本以為是撿到了一個大便宜。誰知才僅過了一個月微波爐就出了故障。王女士回憶，1月31日那天，自己把冰凍的饅頭放在微波爐化凍時，幾秒鐘后機器出現異響，接著內部燈光頻閃，按鍵全部失靈。事發后，商家安排維修人員對機器進行了檢修，發現線路短路只得返廠。

隨后的時間，美的料理電器旗艦店向王女士給出了解決方案：可以進行換新，但是不支持退款。不過，由于王女士所購買的這款產品型號已經售罄，只能換新同等價位其它型號產品。對于這樣的答復，王女士直言：“我無法接受。如果沒辦法給我換一個同等型號的新機器，那就退款。”

針對王女士的遭遇，涉事商家婉拒了采訪，僅表示此事雙方正在處理，并未透露相關細節，“為了更順利解決問題，建議讓消費者本人跟我們取得聯系。”

美的品牌客服人員在了解完情況后表示，涉事商家為授權經銷商。“我們已將此事記錄，會將此事轉辦至售后部門進行處理。”客服人員還提到，微波爐的整機一般享有為期一年的保修期。在這期間如若產品出現故障，一般都是先進行維修，如果維修不好，可以準予給消費者換貨或者退款。

山東齊魯律師事務所的馬洪力律師認為，涉事產品按鍵失靈，無法正常運行，可以認定產品存在質量問題，商家應當及時滿足消費者退換要求。“根據《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規定，微波爐屬于耐用消費品，在消費者購買之日起六個月內，如果發現產品質量存在問題，應該由經營者承擔退換責任。王女士的情況仍在六個月以內，如果得不到處理，可以直接起訴，通過法律途徑維權。