半島全媒體記者 王洪智 通訊員 左晟 林寧寧

創建“無人智慧警務廳”，科技賦能服務企業“零距離”；打造安居樂居“國際化社區”，讓外籍員工安居“扎根”；安商護企嚴打涉企犯罪，快偵快破當好平安先鋒；深化警企聯防聯控，深入企業走訪服務……近年來，城陽公安依托智慧公安建設，健全防控體系，創新服務舉措，用真心、貼心換企業安心、舒心，以實際行動為轄區企業高質量發展保駕護航。

智慧賦能服務“零距離”，警企協作守護“全天候”

“請問您要辦理什么業務？”“請您到一號機器辦理。”每當有人走進棘洪灘派出所天安科創城警務室時，一臺智能機器人就主動“搭訕”。“向科技要警力，向數據要警力。今年以來，棘洪灘派出所重點打造數字警務聯合，構建實戰導向數據服務，提升公安業務需求科技支撐能力。”棘洪灘派出所所長孫建軍說。

進入警務室，“無人智慧警務廳”令人耳目一新。其中設置了自助服務設備，群眾能自助辦理戶政、出入境和車駕管等證照業務，多種自助服務可24小時全天候辦理。據了解，棘洪灘派出所持續深化“放管服”改革，扎實推進“互聯網+政務服務”工作，在不改變各警種業務系統和工作地點、不增加警力的基礎上，將“網上辦”與“窗口服務”以全新方式深度融合。通過“無人智慧警務廳”的設立，著力打造“零距離”的“一站式自助辦事大廳”。

綜合感知、示警中心、事件動態……警務室的一個大屏幕上，除了360度無死角的監控畫面，還即時顯示園區中的一切“風吹草動”。“如果有陌生人進入園區，只能監控會自動追蹤。大屏上的紅點，是代表園區的這個位置有人員聚集，超過一定的人數，就會自動報警，我們會立即前往處置。”社區民警介紹。通過在園區原有數字運維中心的基礎上進行設計，警方可及時了解和掌握企業動向、訴求和困難，及時高效辦理處置各類問題，充分發揮了警企聯系協作的優勢。

此外，為實現“矛盾不出企”，天安科創城警務室堅持警民聯調，探索總結出了“五實”走訪工作法，總結并創新實施了“七心調解法”（熱心、公心、誠心、愛心、細心、耐心和責任心），打造了“社區民警+調解員＋信息員”調解模式。在警務室內成立“安心”調解工作室，邀請“全國模范人民調解員”張菽娟每周到工作室“坐診”至少4次。棘洪灘派出所金盾服務志愿隊定期走進天安科創城，今年以來已經開展8場法治講座，有力護航企業高質量發展。

打造安居樂居“國際社區”，讓外籍員工安心“扎根”

作為國際化大都市，青島吸引大量外資企業，其中很多就在城陽扎根。近年來，城陽公安多措并舉，竭盡全力為包括外資企業在內的轄區企業保駕護航。隨著外籍企業人員逐漸增多，如何讓“人生地不熟”的他們安心生活工作，也成了城陽公安全面優化營商環境、做好外資企業服務保障的重要工作之一。

隨著入住外籍企業人員越來越多，城陽區萬科魅力之城已經成為一個國際化社區。隨著小區入住外籍人員的日漸增多，變動日益頻繁，傳統的紙質臺賬、單純靠民警跑腿、動口的管理服務模式已不能滿足需要，考慮到外籍人員管理服務及時性準確性的需求，城陽派出所聘請專業團隊創建了“萬科魅力之城外籍人員管理服務平臺”，通過數字孿生社區，利用數字化可視化動態多維管理模式，高效精準實現展示、提醒等多種管理服務功能，打造數字化溫馨社區。

不久前，小區一位60多歲的韓國老太來到警務室求助。這位老太在青已經20多年，在附近開了一個培訓班，因為農歷新年將至，她將回國過年，但是不放心租的房子里的水電等，希望民警能夠幫助她照看一下。接到電話后，民警多次上門與老太溝通，最終接下來這份“委托”，老太也放心地將鑰匙交到這位“家人”手中。

在另一戶韓國籍女士家中，她向記者講述了一件令她印象非常深刻的事情。2023年夏天，侄子從韓國來看望她，因不懂相關住宿登記政策，一直住在賓館里，時間長了，費用不低，社區民警在入戶走訪時了解到這個情況后，向其講明了相關政策，很快為她侄子在其居住地進行了居住登記，讓侄子安心的住在家中，事后，她帶著侄子特意來到警務室，向社區民警表示感謝。

萬科魅力之城的外籍住戶來自多個國家，及時化解鄰居間的矛盾糾紛，營造和諧的氛圍至關重要。據社區民警介紹，不久前，小區一位當地住戶反應，樓上外籍租戶經常產生噪音，影響自己的生活。經了解，樓上是來自韓國的一家四口，大人是在當地經營企業，因為作息和生活規律與樓下住戶不同，產生了矛盾。“樓上起床很早，而且又一大早洗澡的習慣，加上孩子活動多，產生了噪音。了解情況后，我聯合物業、居委會等，五次上門，經過心平氣和地解釋調解，最終樓上租戶同意延后洗澡時間到6點。”社區民警說。

除了做好服務管理工作，警務室還積極做好安全防范工作，期間，為了便于與外籍人士溝通，更好地溝通服務，民警找了志愿者翻譯，下載了手機翻譯軟件，警務室還配備了手持翻譯機等。通過發放“連心卡”的形式，向住戶們宣傳反詐常識，普及法律法規等，有效保障居民財產利益不受侵害。據了解，城陽區萬科魅力之城已經連續兩年零案發，真正做到了讓外籍企業員工安居樂居，為全面優化營商環境提供了有力保障。

科技賦能當好平安先鋒，嚴打涉企犯罪“零容忍”

近年來，城陽公安立足本職，以強化小案偵防為驅動，將分局偵查中心和融合作戰中心有機結合，有效增強偵查中心的綜合戰力，初步建成“數據賦能、中心融合、刑偵主導、集約高效、支撐全警”的大偵查體系，大大提升了破案、抓人、追贓、挽損、防范等全鏈條打防質效。2023年，全區侵財案件破案率達到72%，居全省前列，為做好護航經濟發展“平安先鋒”，優化營商環境提供全力保障。

近百瓶名酒被一掃而空，快偵快破跨省抓賊追贓，為企業挽回損失。2023年8月27日，在黑龍江北路經營一家名酒專賣店的王女士報案稱，其店內為籌備中秋節的高檔名酒被一掃而光，粗略統計少了近百瓶。刑偵部門會同轄區派出所迅速成立專案組并展開調查，經工作很快鎖定嫌疑車輛。辦案民警馬不停蹄驅車趕往河北某市、天津等地，四名嫌疑人被一舉擒獲。2023年9月15日專案民警又赴河北、天津等地，將涉嫌收贓、銷贓的三名嫌疑人抓獲歸案，9月26日再赴安徽某市，收贓嫌疑人張某到案，順線追回贓款共計40余萬。目前，涉案8名嫌疑人都已被城陽警方采取強制措施。

充分發揮數據資源優勢，對電信網絡詐騙案件全鏈條打擊。近年來新型電信網絡犯罪案件多發，針對多維度、大批量數據耗費人力的問題，分局偵查中心、融合作戰中心、反詐等部門有效支撐，通過數據建模等不斷創新對數據解析的處理方式。2023年7月，分局經縝密工作，研判出一個遍及省內多地的電信詐騙引流犯罪團伙，通過綜合運用各種數據分析手段，專案組全面摸清了該團伙的組織架構，并逐一精準落地。在不到2個月的時間內，涉案 100余人全部到案，查扣涉案電腦100余部，手機130余部，追繳贓款40余萬元。

96110再添新成員，“機器人”助力反詐勸阻。

面對打擊治理電信網絡犯罪的嚴峻形勢和人工電話預警勸阻“占用大量警力、效率不高”等問題，城陽公安于今年8月底在全市率先實現了AI“機器人”預警電話自動撥打，機器人可以基于智能語音交互技術，通過配置不同的詐騙類型勸阻話術，自動、快捷、高效的完成海量外呼預警任務，大幅度提升了回訪勸阻工作效率，也進一步緩解了警務人員繁重的工作壓力。運行以來，據不完全統計，工作效率較人工電話預警勸阻提升近3倍，人工電話預警量減少65%，節省警力50%以上。

企業群眾點贊的背后，是城陽公安分局發揮公安賦能，搭建警企 “連心橋”，助力企業紓困解難，推動企業蓬勃發展的一個生動縮影。2023年以來，城陽分局聚焦“基層基礎更加穩固、營商環境更加優化、警民關系更加和諧，群眾安全感滿意度全面提升”的任務目標，組織發動全局民警靠前走訪轄區登記在冊10萬余家企業，與實際在營企業建立包保聯系機制，排查化解涉企矛盾糾紛50余起、安全風險隱患270余條，幫助解決治安、交通領域等問題560余件，以實際行動、實際舉措服務保障企業發展。