信網11月29日訊（記者 趙寶輝）武女士在西海岸新區星光島經營了一家菜鳥驛站，雖然干的時間不長，但在業務上越來越熟練，也沒出過大差錯。可就在幾天前，店里卻“丟”了一件快遞，武女士跟下單的收件人算是認識，但取走快遞的卻是個陌生人，唯一能在監控里看到的明顯標記，就是取件人穿著美團外賣的外套。武女士懷疑是有人故意偷走了快遞，以此“下套”想讓自己賠償。但根據目前美團線下方面工作人員的核實，這一次的快遞“丟失”實際是一場誤會：“下單的人和取件的人是朋友，平時還用一個賬號網購。其中一人看見朋友有沒取走的快遞就順手拿了，誰能想到對方原本是要退貨的。”

未取的快遞在驛站“丟失”  監控顯示被騎手拿走

11月22日晚上，武女士在自己的菜鳥驛站里翻箱倒柜，目的是要找一個未取件的快遞，“收件人沒來取，直接在平臺上申請退貨了，這樣的情況一般來說是我們驛站直接寄回。”可找了半天，武女士只找到了這件快遞的入庫信息，卻沒有取走時的出庫信息，這就說明快遞應該就在店里。

“平臺跟我說這是雙價值275元的摩托車騎行鞋，要是找不到我就得賠錢。”武女士接手這間菜鳥驛站只有半年多，雖然高峰期每天入庫的快遞能有5000多件，但扣除各種成本，毛利潤只有5分錢，若要賠償她就得白干一天半的時間。

這件“消失”的快遞是20日入庫的，武女士仔仔細細查看了快遞入庫以后店內的監控，發現20日下午，一名穿著美團外賣外套、頭戴美團頭盔的男子進了驛站，從貨架上拿走了騎行鞋的快遞，但在出門時卻沒有掃描出庫系統，“我這兒等于是自助式取件，快遞入庫后會給收件人發一條取件碼，來取快遞時，再掃一下門口的出庫系統就行。”

武女士不認識來拿走快遞的人，但平臺提供的訂單信息上的名字卻很眼熟。買家留的名字是“馬奎斯”，而武女士的微信聯系人里也有一位“馬奎斯”，兩個人的頭像也一樣。“這人實際上姓戚，原先是圓通快遞員，還給我們驛站送過貨。后來聽說因為嫌待遇不高，就轉行成了美團騎手。”一開始，武女士以為來取件的就是這位老熟人，但反復看了監控后，她覺得視頻里的人與戚先生并不是同一個人。

店主懷疑有人“偷快遞”下套  最終解釋是誤會一場

“難不成是有人假冒外賣員，偷走了戚先生的快遞?”在確認快遞是被他人取走后，武女士報了警，也聯系了美團客服，希望能確認拿走快遞的人的身份。兩天后，武女士接到了一通自稱是美團線下經理的電話，“他說快遞是戚先生的，取件的人是戚先生的朋友。現在戚先生不退貨了，快遞也找到了，這事就算解決了。”可武女士卻不想就此了事：“先退貨，又取件，要不是我發現了，就得自己掏腰包賠錢。這事不一般，我感覺有蹊蹺。”

武女士的猜測來自同行之前的遭遇，而信網搜索相關信息時也發現，多地警方也通報過類似案例。南京的公安機關就處理過類似的案件，收件人網購了一部5000多元的手機并讓快遞員放在了小區的門衛室，自己偷偷取走手機后又以快遞沒送到為由退單，而快遞員回頭取貨時就發現手機“不翼而飛”。除此，西安一家開在學校附近的快遞驛站也反映稱此前有學生拿走快遞后轉眼又以未收到貨為由在平臺申請退款，這樣一來驛站就會受到商家的投訴和平臺的處罰。

不過，當信網就此事聯系之前給吳女士打電話的美團工作人員宮經理時，他卻表示這只是一場誤會：“下單的人和取件的人確實都是我們美團的騎手，倆人關系很好，好到連網購的賬號都是同一個，所以就能看到對方有沒有沒拿的快遞。取件的這位也是好心，想著朋友沒空來拿快遞，自己就先給拿走了，誰知道人家原本是要退貨的。”

“虛假退貨”是違法行為  嚴重可“入刑”

對于目前的結果，武女士坦言自己并不相信，但因為快遞的價值并不大，而且已經被召回，并未丟失，警方也沒有立案。“但無論如何，就當我拿這事提醒一下同行，年底快遞多，入庫出庫大家一定都得看好了，要不然真的就自己白忙活了。”

如今，網購已經成了生活里不可或缺的一部分，家門口的快遞驛站在一定程度上減輕了快遞小哥的工作量，也方便了上班族收快遞。但與此同時，產生的糾紛也與日俱增，一旦處理不好就是收件人、快遞員、驛站老板共同受損。

山東齊魯律師事務所的馬洪力律師評析，菜鳥驛站工作人員有義務對入庫的快遞包裹承擔保管和管理義務。如果不慎將包裹丟失，對于發件人和收件人來講，菜鳥驛站都要承擔相應責任。另外，如果收件人存在惡意或虛假退貨，這在法律上屬于“詐騙”，嚴重者會被追究法律責任。