14日，一則反映黑龍江省五常市一政務大廳全天工作6個小時的視頻引發網民關注。記者了解到，涉事單位為五常市營商環境建設監督局。該局回應稱，視頻中提到的上班時間為政務大廳對外接待工作時間，其余工作時間為工作人員的工作前準備與接待群眾后的整理歸檔工作時間。

針對網民反映的問題，該局立即研究，做出整改：一是在政務大廳設置休息等候區，確保工作日8時30分正式開始接待工作前，辦事群眾能夠提前進入服務大廳等候區，避免在室外等候挨凍。二是開始實行員工輪崗制度，保證工作日午休時間不間斷服務群眾，及時解決群眾相關應急問題。三是繼續增設預約通道，線上線下同時辦理，提高辦事效率，保證最大限度地滿足群眾訴求。

五常市有關部門表示，接下來將切實做好市民服務工作，并積極探索、創新辦公模式，為市民提供更便捷、高效、專業的服務。