信網8月30日訊（記者 鄭倩楠） 為了0元購入藍牙耳機，王先生開通了網易嚴選聯合會員，而后耳機的訂單卻被平臺取消?！翱头f太多用戶搶購導致缺貨，可是庫存不足為什么顯示有貨？現在禮品無法得到，我要求退還會員費也遭到拒絕?！本W易嚴選的工作人員表示，因同一時間段內出現大批量相同的0元購訂單，觸發了系統機制，訂單被自動取消?！拔覀円蜒a償王先生開通會員后得到的首單禮紅包，還額外補償了優惠券，用戶表示認可?！?/p>

8月18日，王先生在網絡平臺上看到有博主發布網易嚴選聯合會員的活動，原價每年149元的會費如今只需99元，還可以0元購買一副價值189元的藍牙耳機。“我對耳機比較感興趣，所以沖著這個優惠開通了會員，隨即也成功下單了耳機?！?/p>

后續王先生卻發現網易嚴選平臺在沒有與其溝通的情況下，單方面取消了耳機訂單。信網從雙方的聊天記錄中看到，客服答復稱，因王先生下單時有很多用戶搶購，所以耳機缺貨，很多訂單被取消都是因下單時缺貨。

“客服說讓平臺技術組核實原因，結果就是讓我換其他的商品?！蓖跸壬鷮Υ瞬粷M，“我最初是為了耳機才開通的會員，如果庫存不足為什么還顯示有貨？現在獎品無法得到，我要求退還會員費也遭到拒絕?！?/p>

據了解，網易嚴選于2016年4月正式上線，是網易旗下受新中產喜愛的生活方式品牌，覆蓋居家生活、服飾鞋包、美食酒水、個護清潔、母嬰親子、運動戶外、數碼家電、嚴選全球8大品類。

對于王先生反映的問題，網易嚴選的工作人員核實訂單后告訴信網，用戶在注冊賬號時可以看到平臺相應的風控規則，即出現不正當的購物行為時，平臺有權取消這部分訂單?！伴_通聯合會員后，平臺會贈送首單禮紅包，可適用的商品有上千件，藍牙耳機是實付金額最低的?？赡苁怯捎诰W絡平臺博主的宣傳，導致同一時間段內出現大批量相同的0元購訂單，已超過系統可承接的范圍，系統識別并觸發機制后，自動取消了這一部分訂單，但都會以短信形式通知用戶?！?/p>

而王先生的訂單就在這其中，“取消后用戶可以重新下單選擇其他商品，因為王先生最想要的耳機確實缺貨了，考慮到用戶體驗，我們為他返還了首單禮紅包，還額外補償了1張20元無門檻優惠券。”據了解，雙方已于8月28日溝通后達成一致，用戶表示認可。