信網6月19日訊（記者 鄭倩楠） 王先生購買的Bose耳機在超過保修期后無法正常使用，他便向Bose官方售后咨詢維修價格，卻嚇了一跳。原來，檢測維修的費用比換新甚至是商品原價還要高，“商家在售賣時完全沒有提及這個情況，如果我事先了解，可能就不會選擇這個品牌。”Bose品牌的工作人員告訴信網，耳機屬于精密產品，維修工藝復雜，耗費的成本、時間等都比較大。而且需要寄到美國那邊處理，所以維修費用比折價換新的價格還高。

維修費比換新甚至商品原價還高

2021年6月12日，王先生在天貓Bose官方旗艦店購入兩款耳機，共花費2168元，保修期為1年。2023年4月14日，其中一款價值1084元的Bose QuietControl 30 無線消噪耳機，開始出現沙沙聲而無法正常使用，他便通過Bose微信公眾號的官方售后咨詢維修價格，而對方的答復讓他嚇了一跳。原來，商品過了保修期后，檢測維修需要1300元，而整機換新才1200元，想要更換為全新二代的價格為1500元。

維修費比換新甚至商品原價還要高，這讓王先生心里產生了疑問，“品牌這樣定價相當于變相拒絕消費者的修理要求，從而重新購買新機。而且在商品售賣時，品牌并沒有提前通過醒目方式說明這個特殊的售后情況。”王先生認為，千元耳機并不是個小數目，才使用兩年就需要支付高昂費用來維修，如果他在下單前就知悉該情況，可能就不會選擇Bose品牌。

此外，王先生還發現，Bose美國和德國的官方售后部門，對超過保修期的商品是可以為消費者免費換新的。國內國外的“雙標”服務，讓他覺得更加不能接受。

據了解，Bose品牌創立于1964年，是美國最大的揚聲器廠家，也是消噪耳機的發明者。目前，天貓Bose官方旗艦店擁有157萬粉絲，信網在商品介紹中，確實沒有找到關于超過保修期后售后服務價格的內容。

Bose耳機是整機維修價格固定

對此，信網撥打Bose全國統一客服熱線，一位工作人員證實，耳機都是整機的維修服務，沒法計算單個故障的費用。不管內部出現什么情況，售后價格都是固定的。“因為耳機屬于精密產品，維修工藝復雜，耗費的成本、時間等都比較大。如果產品實測后可以維修，也有對應配件，是需要寄到美國那邊處理，所以維修費用比折價換新的價格要高。”

而對于商品售賣頁面中未提及該情況，“購買電子數碼產品時，銷售方一般不會主動去說售后價格。如果顧客有疑問，可以主動提問，或者登錄官網查看。售賣頁面的篇幅有限，所以體現的都是主要內容。”該工作人員說。

此外，該工作人員還稱，他們對于國內外售后價格不同的問題不大清楚，“售后價格都是根據產品的建議零售價來制定，我們只了解大陸地區的售后情況。”目前Bose官方只能提供這些方案，顧客可以自行考慮，“我們不是強求顧客必須通過官方進行售后，如果覺得沒有必要，可以查找官方授權的平臺是否有促銷活動。”

維修費過高存在一定的不合理性

針對此事，北京市盈科(青島)律師事務所的張華律師認為，商品的售后維修費是變動的，而非一成不變，商家沒有在售賣時說明的說法也有一定道理。公平交易原則主要是讓消費者自主選擇，而不做強制要求。“此事中，維修費用確實過高，存在一定的不合理性。對于國內外售后的不同，消費者可以一并向行政部門投訴。”