送洗過后的T恤衫，兩張圖雖然光線不同但都能看出有深有淺。(來源：受訪者)

信網5月29日訊（記者 鄭倩楠） 隨著人們對清洗護理重視程度的提高，越來越多顧客選擇將貴重衣服送到專門的洗衣店清洗。近日，市民王女士將價值1400元的T恤衫送去潔神洗衣處理油漬，后續發現顏色被洗花，而她與商家無法就解決方案達成一致。潔神洗衣的工作人員告訴信網，衣服使用了油漬清洗劑，因工廠檢查不到位，還未徹底清洗干凈就寄出了。“衣服不是洗壞了，我們愿意為顧客二次清潔，但她不同意。”

1400元的T恤衫被洗花

4月3日，王女士在大眾點評購買潔神洗衣的優惠券，89元可以清洗4件衣物，送衣取衣都有上門服務，讓她覺得方便又實惠。4月15日，收貨后的王女士發現其中一件薄荷綠T恤衫，胸口部分的顏色被洗花，“這件衣服是Ami Paris品牌的，價值1400元。這么貴的衣服洗成這樣，我還怎么穿啊？”

信網從王女士拍攝的圖片中看到，短袖T恤衫上確實有深一塊淺一塊的印記，視覺上較為明顯。王女士將該情況反饋給潔神洗衣客服，對方稱需要將衣服寄回工廠判定。“后續我收到答復，潔神承認確實是工廠的問題，因在最后清洗環節中沒能將特殊去漬劑沖洗干凈，沒檢查就直接發出了，但他們不承認衣服被洗壞。”

“目前潔神方面給出的解決方案是二次清潔加上300元的賠償，但我沒有同意。我的訴求是按照衣服穿用一年折舊20%的比例計算后，賠償我這件衣服。”雙方至今未能協商一致。

潔神洗衣：衣服不屬于洗壞

針對此事，潔神洗衣的工作人員告訴信網，王女士的衣服沒有被洗壞，“衣服剛送來的時候，胸前和領口處都有比較嚴重的油漬。后來使用的油漬清洗劑沒有徹底洗掉，殘留就會有白色粉末的感覺。”工作人員稱，工廠在衣服出廠時沒有檢查到位，正常應該是處理干凈之后再發出，“想要避免類似情況發生，確實需要工廠在流程問題上嚴格把控。”

“衣服進行二次清潔是可以處理的，我們也想返工幫顧客清除殘留的痕跡，但她不同意，只要求賠償衣服。”該工作人員表示，因為不存在洗壞，所以無法支持原價賠償，目前沒有其他解決方案。

具體解決方案要看協商的結果

據了解，根據《山東省洗染行業消費爭議處理辦法》第十條：洗滌后衣物出現洗滌質量問題，經修補仍有穿用價值的，經營者應按該衣物洗滌費的1-6倍金額賠償；不能修復或丟失的，經營者應按該衣物洗滌費的10-20倍金額賠償，但不得超過衣物的實際價值(衣物的實際價值：衣物穿用一年內折舊20%；穿用兩年內折舊40%；穿用三年內折舊60%，逐年遞增。但最多折舊率不得超過75%，年限以購物發票的日期為準)。

對此，青島市消費者權益保護委員會的工作人員表示，《山東省消費者權益保護條例》第四十九條規定，洗染業經營者造成衣物損壞、串色、染色、遺失的，應當退還收取的費用，并承擔賠償責任。“這些條款屬于指導性意見，具體賠償金額和解決方案還需要看雙方協商的結果。消費者可以撥打12345進行投訴，由相關工作人員協調處理。”